题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
“顾客永远是对的”当中，下列选项错误的是（）
A.顾客是商品的购买者，也是麻烦的制造者
B.顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是我们最想知道的信息
C.顾客有天然的一致性，我们与一个顾客有矛盾，就是和所有顾客有矛盾
答案
顾客是商品的购买者也是麻烦的制造者
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A.顾客是商品的购买者，也是麻烦的制造者
B.顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是我们最想知道的信息
C.顾客有天然的一致性，我们与一个顾客有矛盾，就是和所有顾客有矛盾
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顾客是商品的购买者也是麻烦的制造者
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A.客户永远是对的，尊重和理解客户，随时随地维护公司形象
B.微笑面对投诉和委屈，积极主动为客户解决问题
C.快速响应客户需求，即使不是自己的责任也不推诿，先解决问题，再追究责任
D.通过自己的奋斗、利用自己的技能，为客户创造价值
A.质量方针应能体现一种组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一种好的质量方针必须有好的质量目的的支持
B.质量方针是质量目的的框架，质量目的必须能全面反应质量方针规定和组织特点
C.方针可以原则某些，但目的必须详细这里讲的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定
D.在目的的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品规定所需的内容
A.独特的创意并非成就商业设计的绝对元素
B.对于设计来说，吸引顾客应该是第一
C.成功的设计必须是能够艺术地展现产品的特质
D.商品设计应该尽量强调广告和产品的关联性
A.顾客对店铺产生的不满而引起的抱怨
B.顾客对货品/公司/导购员的态度不满意，要求我们改善或解决的行为
C.顾客对哪里都不满意，要求我们改善或解决的行为
D.顾客对穿上身后的效果不满而引起的抱怨
A.体积更小，方便于携带外出使用
B.屏幕的边框很窄，视觉效果更佳
C.磕碰到屏幕不容易损坏
D.全面屏并不是说整个B面全部都是屏，而是屏幕的占比很大，屏幕的边框很窄
A.去五星级大酒店用餐，价格昂贵，顾客自然期望获得同等价值的服务
B.价格因素是企业无法控制的一个因素，因为它是由顾客的主观思想决定的
C.价格往往与消费者的期望成正比
D.去路边的小饭馆消费，价格便宜，那么即使是半自助式的服务，顾客也可以接受
