题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
POP（三方）订单用户在早9点到晚21:50期间 进线咨询要如何处理（）
A.转接会员返利组
B.转接POP组
C.转接跨境组
D.转接官方客服组
答案
B、转接POP组
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答案
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A.转接会员返利组
B.转接POP组
C.转接跨境组
D.转接官方客服组
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B、转接POP组
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A.可以转活动，前提是售后问题处理完就可以转活动
B.若消费者是10：02进线，10：05表示说月卡优惠券的问题, 可以转活动
C.若消费者是10：02进线表示这个订单没有退款和月卡优惠券的问题，退款的问题客服在10：08的时候解决完了, 可以转活动
D.用户提到活动问题，可以优先转接活动组
A.会员咨询如何入驻商城
B.会员咨询支付宝信用卡还款业务
C.会员进线就开始骂人，不说明业务问题
D.以上都不可以转接淘宝云客服考试
A.用户进线咨询家里老人购买的交易订单，要求协助查询物流信息
B.非本人的订单只可以告知下单渠道，并引导消费者本人进线查询
C.用户提供订单号和付款凭证，可协助查看订单并申请售后
D.用户提供订单号和付款凭证，表示之前的账号已经不用了，无法登陆可转接bug组协助处理
A、使用方寸搜索知识：(新)高风险问题咨询(交易专用)，告知用户非常重视这个问题，征求用户认可(同意)后，帮助转接sp处理。
B、告知无法处理。
C、告知线上发起维权就可以了。
D、用户人身安全大于天，第一时间表示重视和关心。
A.告知用户外仓赠品是在确认收货后15天发出让用户耐心等待
B.反馈售后，让售后同事帮忙接待用户
C.安抚用户并去快闪赠品发货查询，如果没有单号反馈对接群催促，给用户留言
D.告知用户疫情期间不一定什么时间发出
A.苏宁寄送赠品活动:使用订单编号带到卖家中心核实交易快照规则，是否在活动规定时间内，未超时间建议顾客等，已超时，有SOP权限则下任务单，无权限则转售后大家庭。
B.厂家寄送赠品活动:厂家寄送的则工厂客服直接处理，禁止转接售后大家庭。
C.苏宁寄送赠品活动:无需核实直接转接苏宁售后大家庭处理
D.厂家寄送赠品活动:无需处理，直接转苏宁售后大家庭处理
