题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
欧洲用户来电表示无法发送短信，不需要核实的是（）
A.是否有余额或者套餐
B.是否可以正常拨打电话
C.发送方式是否正确
D.是否设置过短信中心号码
答案
B、是否可以正常拨打电话
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.是否有余额或者套餐
B.是否可以正常拨打电话
C.发送方式是否正确
D.是否设置过短信中心号码
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A.用户反映要求套餐变更，在线核实需要取消所参加的合约活动，工单中未表示需取消该合约，因工单为受理工单可正常在线取消用户所参加的合约，并为其变更套餐，短信回复用户闭环工单
B.用户是在当天15:37来电反映流量问题，当天可进行与用户联系，如未联系上用户可在1小时后再次联系用户，不可在不联系用户直接粘贴短信归档工单，次日再联系用户
C.首次未联系上用户需正常发送首次未联系上用户的短信，第三次未联系上用户，需记录清楚处理结果，并发送第三次未联系上用户的短信
D.核实前工单已报备，但报备处理员并未处理，可直接同前工单处理，跟踪前工单处理结果
A.客户致电10086了解详细原因，话务员可至客服平台八大专区—历史记录查询—短厅短信发送交互记录查询中查看10086下发的携转受限业务内容，沟通即可
B.沟通第1步：这些都是您平时的积累，要不您再考虑下（挽留的体现）
C.如果对方坚持，第2步口径：请您稍等，我为您转接专席处理。（优先转专席处理，如果转接不进专席，根据客户实际情况解释）
A.客户来电个单身份核实必须按照顺序核实，禁止跳项
B.团体分单被保险人来电身份核实，如果核实电话属于质检
C.业务员来电投诉分公司不退押金，并表示 要投诉到保监会，应记录投诉件
D.涉及转办工单和发送短信，必须核对联系电话，若客户表示为本机，坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头，尾号XXXX的手机号吗
A.短信告知我司联系方式
B.登记客诉
C.引导客户自行联系客户
A.被叫客户处于关机或无法接通的状态时，将主叫来电接入服务系统，并将来电信息在被叫可达时提供短信方式通知被叫
B.客户向网内其他客户发送短信后，将会收到一条短信，内容包含接收方是否成功接收的状态报告信息
C.被动漏接电话、主动拒接电话等场景，为用户提供语音留言、漏电提醒和礼貌拒接的一项综合通信服务
A.核实信息，确认用户是否可以自助修改
B.无法自助修改的，告知用户直接联系在线处理
C.引导在线时需发送对应模板短信
D.记录工单时工单内容根据模板填写
A.来电直接要求查询通话号码：客户来电查询通话号码或发送短信的具体号码
B.宽带扣费疑问：针对手机和宽带办理了合户的号码扣费疑问，用户对手机号码账单扣费认可，对宽带扣费表示疑问
C.知识库资料注明系统10日前返费，但现在是3月3号查询未到账
D.用户对3月3号的通话费有疑问表示没有打那么多产生了过多通话费，查询用户资费包含分钟数使用情况并结合账本解释后仍不理解
