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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

涉及客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，并提出了较为显性的处理要求，目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施的问题。包含如费用质疑、网络信号、流程规定不满、移动基站与设备、营业厅服务等。派跨网协同单的二级节点选择（）；客户对公司的产品和服务无不满和抱怨，仅提出业务查询需求并需要处理的工单，如咨询套餐资费、业务、营销活动等咨询类的问题。选择二级节点为

A.客户投诉,业务咨询

B.服务质量,业务咨询

C.业务办理,服务支撑

D.服务质量,服务支撑

答案

A、客户投诉,业务咨询

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更多“涉及客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，并提出了较为显性…”相关的问题

第1题

引起客户投诉的原因主要有：

A.客户对产品和服务内容不满

B.客户对服务人员行为不满

C.对服务信息反馈不满

D.出于客户自己的原因

E.客户对企业的经营状况不满

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第2题

投诉指的是客户对公司的业务()表示不满，提出书面或者口头异议、抗议，要求道歉、索赔、解决问题等的行为，客户在反映报障问题时明确表达投诉意向的应归为投诉。

A.网络

B.产品

C.服务

D.资费

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第3题

客户投诉是指购买、使用金融产品和服务的自然人对我行提供的产品或服务不满，并提出诉求的行为（）

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第4题

在达成交易环节，顾客签署合同后，销售顾问讲解《服务公约》履行确认书时应怎样做（）

A.讲解《服务公约》承诺的内容

B.讲解《服务公约》履行情况确认

C.讲解其中涉及您所购买的各种产品和服务及相关价格，都以购车合同为准

D.所有内容讲解结束后邀请客户进行签字

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第5题

对客户服务质量影响最大因素涉及()。

A.公司特点和社会文化特点

B.资金实力

C.服务程序

D.客户和服务人员特点

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第6题

反应客户对公司供给的产品和服务等一系列经营活动能否满意以及在多大程度上满意的指标（）。

A.客户满意程度

B.客户保持率

C.销售净利率

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第7题

在业务产品和服务创设前，本行须针对业务产品和服务相关文件材料中涉及消费者权益保护的文件内容进行审查（）

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第8题

投诉是指客户在使用公司产品或接受公司提供服务时，对()方面表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。

A.公司提供的产品或服务存在缺陷与不足

B.公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期

C.客户个人利益受到侵害

D.客户对选择的产品不喜欢

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第9题

人身保险营销战略涉及的内容是（）。

A.制定公司战略、设计公司产品、市场细分、客户服务

B.制定公司战略、设计公司产品、确定目标市场、选择合适的营销组合

C.确定目标市场、市场定位、选择合适的营销组合、市场营销预算

D.确定目标市场、市场定位、营销组合、客户服务

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第10题

涉及公司网络平台一卡通产品或其他健管产品需进行预约服务的，转受理-健管服务，需记录客户信息，联系方式，具体咨询内容等，勾选后续，转维护岗（）

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第11题

完善《商谈备忘录》，并对报价内容、付款方式及各种费用进行详细说明。同时要再次总结不超过（）个产品卖点，及服务带给客户的好处，以体现产品和服务的价值

A.1

B.2

C.3

D.4

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