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[单选题]

反应客户对公司供给的产品和服务等一系列经营活动能否满意以及在多大程度上满意的指标()。

A.客户满意程度

B.客户保持率

C.销售净利率

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第1题
你在多大程度上同意该品牌的产品理念是【有趣新奇】的()

A.很不同意

B.不满意

C.一般

D.满意

E.很同意

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第2题
你在多大程度上同意该品牌的产品是【可以满足我的需求】的()

A.很不同意

B.不满意

C.一般

D.满意

E.很同意

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第3题
你在多大程度上同意该品牌是【值得信赖】的()

A.很不同意

B.不满意

C.一般

D.满意

E.很同意

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第4题
客户对企业产品的形式层和外延层,如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为()

A.物质满意层次

B.精神满意层次

C.社会满意层次

D.产品满意层次

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第5题
你在多大程度上同意该品牌是【专业做香/深耕专业】的()

A.很不同意

B.不满意

C.一般

D.满意

E.很同意

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第6题
保单续保率反映了保单持有人对保险公司或者保险代理人的满意程度和服务质量,衡量了寿险公司的经营效益和市场占有率以及获得投资报酬的能力,所以可以只用保单续保率这个指标来考察保险公司绩效。()
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第7题
客户关系管理强调的是()。

A.基于历史交易情况来区分客户

B.千方百计拉拢客户

C.对客户进行市场细分

D.让顾客对企业的产品和服务百分之百的满意

E.对组织内部的人员管理

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第8题
指标就是一个衡量标准。通过对比设定值用其来衡量关键产品和关键半成品以及流程的关键点,并推动工作结果的改进或保持,目的是使客户满意()
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第9题
呈现数据结果为满意度(计算选择4和5的人数与有效样本量的比值),即()÷(N1+N2+N3+N4+N5)。N1表示回答为1的人数,N2表示回答为2的人数,以此类推,在同一维度内,得分越高,代表客户在该维度上对产品或服务越为满意

A.(N5+N4)

B.(N3+N4)

C.(N2+N3)

D.(N1+N2)

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第10题
ABC会计师事务所的A注册会计师负责审计甲公司2018年度财务报表。审计工作底稿中与函证相关的部分内容摘录如下:(1)A注册会计师对甲公司年内已注销的某人民币银行账户实施函证,银行表示无法就已注销账户回函。A注册会计师检查了该银行账户的注销证明原件,并核对了亲自从中国人民银行获取的《已开立银行结算账户清单》中的相关信息,结果满意。(2)在实施应收账款函证程序时,A注册会计师将财务人员在发函信封上填写的客户地址与销售部门提供的客户清单中的地址进行核对后,亲自交予快递公司发出。(3)甲公司根据销售合同在发出商品时确认收入。客户乙公司回函确认金额小于函证金额,甲公司管理层解释系期末发出商品在途所致。A注册会计师检查了合同、出库单以及签收单等支持性文件,并与乙公司财务人员电话确认了相关信息,结果满意。(4)A注册会计师对应收账款余额实施了函证程序,有15家客户未回函。A注册会计师对其中14家实施了替代程序,结果满意,对剩余一家的应收账款余额,因其小于明显微小错报的临界值,A注册会计师不再实施替代程序。(5)甲公司未对货到票未到的原材料进行暂估。A注册会计师从应付账款明细账中选取90%的供应商实施函证程序,要求供应商在询证函中填列余额信息。要求:针对上述第(1)至(5)项,逐项指出A注册会计师的做法是否恰当。如不恰当,简要说明理由。
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