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[判断题]

更改派送地址做问题件描述时须说明客户要求更改后的派送地址:如“因***原因,客户要求派送地址改为*****”,新开运单号是JT()

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第1题
客户快递登记问题件“地址信息不详”,客户表示地址正确要求尽快派送应如何转单()分值

A.信息更改-始发网点

B.时效内/超时效-始发网点

C.时效内/超时效/异常催件-最新路由节点

D.时效内/超时效-最新路由节点

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第2题
客户要求更改配送地址时,配送员应如何操作()。

A.配送员自行判定是否能在规定时效内派送,如不能在规定时效内派送,需要跟客户说明,并及时联系商家,根据商家指示操作

B.不允许更改配送地址

C.同意客户可以随意更改配送地址

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第3题
下面选项中属于时效问题件类型的是()

A.偏远乡镇,时效顺延

B.政府干涉/自然灾害

C.客户联系不上,无法派送

D.客户要求更改派送日期

E.运单信息修改

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第4题
如果网点签收截止时间是18:00,客户要求在当天18:30收货,是不允许网点登记“客户要求更改派送日期”类型问题件的()
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第5题
某街道时效为次日18:00时效,改乡镇货物因货量增长未能及时派送,派件网点登记问题件:客户要求更改派送日期:预约明日派送。并发短信通知客户明日派送,请问做法是否正确()
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第6题
下面选项中属于时效问题件类型的是()

A.偏远乡镇,时效顺延

B.政府干涉/自然灾害

C.客户联系不上,无法派送:收件人电话联系不上,明天再次派送

D.客户要求更改派送日期:已致电客户,客户不在家,要求明天派送

E.进仓件

F.运单信息修改

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第7题
客户快递登记问题件“客户电话号码或联系人错误”,客户来电要求尽快派送应如何转单()分值

A.信息更改-始发网点

B.时效内/超时效-始发网点

C.时效内-最新路由节点

D.时效内/异常催件-最新路由节点

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第8题
避免派送不及时罚款有那些()

A.及时到达分拨接件

B.保障网点的运力充足

C.不能及时派送提前登记真实有效问题件说明

D.派送完毕及时做系统签收

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第9题
以下来电情形需发起紧急工单跟进的有()

A.更改派送地址

B.修改收方联系人和电话

C.快件运输途中客户来电要求到后安排自取

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第10题
以下哪些场景属于京责范围需要理赔()

A.时效范围内派送成功,外包完好内物破损

B.派送过程中客户要求更改地址,改派,出现时效延误货物变质

C.客户下单使用特惠送产品

D.超时效派送造成货物变质

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第11题
滞留件入仓后再次出仓(未滞留)如客户无具体时间要求:强烈要求核实具体派送时间,客服如何操作()

A.采集要求再派

B.发起要求再派工单

C.发起更改派件时间工单

D.异常件处理平台采集更改派件时间

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