以下哪些场景属于京责范围需要理赔()
A.时效范围内派送成功,外包完好内物破损
B.派送过程中客户要求更改地址,改派,出现时效延误货物变质
C.客户下单使用特惠送产品
D.超时效派送造成货物变质
D、超时效派送造成货物变质
A.时效范围内派送成功,外包完好内物破损
B.派送过程中客户要求更改地址,改派,出现时效延误货物变质
C.客户下单使用特惠送产品
D.超时效派送造成货物变质
D、超时效派送造成货物变质
A.前后包装不一致,京责
B.外包完好内物破损,非京责
C.需要确定商家打包是否合规,如果合规属于京责
D.需要根据签收情况判断
A.外包完好内物破损,非京责
B.客户要求不做二次打包的,非京责
C.2C和B端商家不一样,外包完好内物破损,依然京责,各个经手环节有责
D.站点未验视,属于违规揽收,揽收责任,京责
A.此件为水果件,告知站点到件后在规定时效内派送,如变质或是丧失价值责任方始发站点
B.水果件派送时必须经收件人同意才能放代理点、快递柜签收
C.水果件如客户当面签收,外包装完好(含包装浸湿)责任方为始发站点
D.水果件如客户当面签收,验货外包装破损内物损坏,责任方为派送网点
E.水果件派送如未经收件人同意放代理点、快递柜签收责任方为派件网点
A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回,客户若执意要求,在外包装完好情况下发生的损坏
B.时效内到件, 快件到后外包装破损好,有拆动痕迹,物品遗失
C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路,客户坚持寄递的,在外包装完好情况下发生的损坏,客服引导其联系寄方客户(卖家)处理
D.外包装完好,包装不规范(包括内包装和外包装),比如螃蟹未放冰袋,或者樱桃包装不符合公司发运要求
A.通知收件网点反馈破损异常签收,同时收集相关资料,准备理赔事宜
B.直接回复客户外包装完好,内物破损无法理赔
C.通知收件网点反馈货物破损,待仲裁部定责确认理赔事宜
D.委婉回复客户,此外包完好,内物破损无法理赔
A.重量差距过大,京责
B.重量不作为判责依据,需要继续核实各流转环节
C.包装完好,非京责
D.核实揽收称重情况
A.京东打包以及C2C,京责;B端打包,非京责
B.核实签单,签单有效非京责
C.如果销售包装完好,非京责
A.直投场景,妥投后运营提供与客户有效签收单
B.端商家打包订单,包装完好内物破损非物流责任(不包含违规揽收)
C.找货期内更新物流,理赔丢失
D.售后取件订单不对商品型号及真伪负责,商家投诉该类异常
E.打包纸箱破损但销售包装完好,商品内物质量存在问题或破损