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第2题
用户致电热线要求屏蔽联通给其拨打的营销电话，客服代表告知用户屏蔽后将接受不到联通的优惠活动介绍，若用户仍要屏蔽，则受理派单至二线座席处理，受理时告知用户屏蔽时间是半年，对于有投诉意向的用户可受理屏蔽一年，并在工单中注明用户有投诉有意向要求屏蔽一年（）
第3题
关于屏蔽营销活动说法正确的有（）
A.客服代表告知用户屏蔽后将接受不到联通的优惠活动介绍
B.若用户仍要屏蔽，则受理派单至二线座席处理，受理时告知用户屏蔽时间是半年
C.对于有投诉意向的用户可受理屏蔽一年，并在工单中注明用户有投诉有意向要求屏蔽一年
D.派单为新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽至飞线二线
E.可以屏蔽短信和电话营销
第4题
屏蔽联通电话（短信）营销的目录正确的是（）
A.客户中心内部流转目录->专家专席->工单压降->（需回复）屏蔽联通电话（短信）营销
B.客户中心内部流转目录->专家专席->工单压降->（不需回复）屏蔽联通电话（短信）营销
C.客户中心内部流转目录->专家专席->工单压降->垃圾短信骚扰
D.客户中心内部流转目录->专家专席->工单压降->举报电话诈骗
第6题
用户来电称经常会接收到10655****给其下发的短信优惠，要求屏蔽此类短信，应派发什么工单（）
A.新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->促销活动
B.新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽
C.投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->公司业务宣传信息
