如果结果不匹配，请 
更多“承上收回客人原来的房卡，制作新房卡给客人，无需为客人提供行李…”相关的问题
第2题
换房流程正确的是（）
A.倾听宾客的调房要求，房态允许时，第一时间为宾客调房
B.礼貌告知客人到前台更换房间，将新的房卡单手递给宾客
C.需要收回宾客原来的房卡
D.变更PMS系统内的信息及公安上传系统客人信息
E.将原客账袋内的资料和账单放入新的客账袋
第6题
客人房卡不好使用时，什么办（）
A.服务员要当场要客人开自己的房门，确认不好使用后方可联系前台
B.直接用万能钥匙给客人开门
C.要检查房卡是否消磁
D.房卡设置的时间是不是过了时间开不了，通知相应部门帮忙
E.房卡开门后，要将正确的开门方法告知客人
第10题
关于遗失的房卡，我们需要掌握（）
A.了解客人需要
B.确认客人资料
C.重做房卡：在PMS系统为客人重做一张房卡 （使旧房卡不能再使用），并写一个新欢迎卡
D.更新电脑资料:迅录酒 店第二次为此客人发卡，在电脑上备注标
E.可不告知收费标准
第11题
客人忘带房卡来前台补办房卡，以下哪项是错误的（）
A.询问客人是否有带身份证，出示身份证核实信息无误即可补办
B.客人没带身份证，报名字/身份证号/手机号码/核对补办人与公安系统上身份证照片是否一致
C.询问客人名字后直接给房卡
