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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

网点派送晚点是否需要在任务列表反馈（）

A.需要在任务列表反馈，并且需要小件员在APP端进行滞留操作，站长可在PC端监控滞留反馈情况，催促小件员及时反馈

B.不需要在任务列表反馈，也不需要小件员在APP端进行滞留操作，只需要站长在PC端监控滞留反馈情况

C.不需要在任务列表反馈，由小件员在APP端进行滞留操作即可，站长可在PC端监控滞留反馈情况，催促小件员及时反馈

D.以上都不正确

答案

C、不需要在任务列表反馈，由小件员在APP端进行滞留操作即可，站长可在PC端监控滞留反馈情况，催促小件员及时反馈

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第1题

用户来电反馈网点师傅无法上门处理，在原工单上催单不用反馈给大区确认是否需要改派（）

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第2题

开单实际网点与扫描记录符合，但不是该网点派送，此情况司机应（）

A.反馈给客服，上报开单差错—开错目的网点

B.放回库区，无需反馈

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第3题

破损/短少判责标准，普通件派送异常（水果件、违禁品除外），运输途中无异常，派送时收件人反馈二次包装，责任环节属于哪个网点（）

A.发件网点

B.派件网点

C.末端中转网点

D.上一转运

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第4题

客户来电反馈：①货物到了最终网点三天了一直没有给我派送，尽快派送 ②投诉你们上个客服，你们可以听听录音，说话太冲，服务态度太差了，一二级目录（）

A.到货时效-派送时效

B.到货时效-派送时效+其他-客服类

C.其他-客服类

D.到货操作-派送问题+其他-客服类

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第5题

客户来电询问寄件时是否需提供身份证以下说法正确的是（）

A.建议客户咨询当地网点

B.需要提供

C.不需要提供

D.直接反馈不清楚

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第6题

某街道时效为次日18:00时效，改乡镇货物因货量增长未能及时派送，派件网点登记问题件：客户要求更改派送日期：预约明日派送。并发短信通知客户明日派送，请问做法是否正确（）

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第7题

周六、日需要派送的快件，发件网点必须打电话最迟在（）点前催件，派件网点必须配合正常派送，否则延误成立

A.9

B.12

C.14

D.15

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第8题

20当顾客来访反馈自己的商品还没有收到，要求尽快派送，此时通过系统查询显示该订单作业日期已过，客服需主动联系送货师傅确认当时送货情况，联系上/未联系均需创建任务单跟进（）

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第9题

如客户要求上门配送，代理点需要提供派送服务，如代理点无法提供服务退回网点，需要由网点完成配送（）

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第10题

以下说法正确的有哪些（）

A.发生一货多单遗失，由寄件网点承担遗失责任

B.寄件网点申报时未提供有效价值证明，仲裁按照无价值证明裁定，责任方举证申诉时，提供了有效价值证明，仲裁对申报案件做驳回处理

C.收件人正常签收后反馈破损短少不予处理

D.错分、错发延误判责标准，转运中心扫描正确，到达错误派送网点，错分延误责任由转运中心承担

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第11题

客户反馈商品多件/配件遗漏等，已发门店任务由线下安排，客服是否需要建立售后单记录（）

A.需要，选择商品建单，不发起拣配

B.不需要，门店已经线下安排了

C.需要，选择商品无关建单

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