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更多“用户来电反馈网点师傅无法上门处理，在原工单上催单不用反馈给大…”相关的问题
第1题
场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日下午14:00-16:00,此网点错过首约时间后与用户改约到13日下午18:00-20:00,但是工程师临时有事晚上无法上门,此时师傅（）可以在美的通操作改约
第2题
某师傅空气能安装被用户差评，以下哪项操作为正确（）
A.联系用户差评原因，是否需要整改
B.工单无需处理，等待总部回访结果
C.系统在两小时内预约，安排师傅再次上门
D.工单处理结束，反馈清楚关单
第4题
以下工单回复中，回复规范的是（）
A.您好，已回电客户135xxxxxxxx，安排师傅明天10点上门
B.您好，已和客户解释我们不安装热水器，请客服协调安排其他网点
C.您好，已回电客户135xxxxxxxx，针对客户问题沟通方案为安排师傅明天10点上门安装，用户认可，如对该工单有问题可联系网点0755-xxxxxxxx
第5题
用户来电反馈，空调关机后机器继续运转，可能是什么原因（）
A.空调器可能启动了干燥功能，正常的功能运行，需要时请单独关闭干燥功能
B.空调器可能启动了自动除尘功能（仅带自动除尘功能的机型有）正常的功能运行，请耐心等待运行结束
C.空调出现故障，需要让师傅上门维修
D.遥控器失灵了，要换遥控器
第6题
销单回访是指用户的网络正常，客服建议用户重启，用户同意，下派销单回访工单，会有工作人员/短信/自助语音在钟之后与用户进行二次确认故障是否恢复。预处理是指用户要求师傅上门处理，已经下派工单，会有处理故障的工作人员与用户联系处理故障，请问以上说法对吗（）
第7题
天猫订单师傅已上门签到，因客户家里环境原因，无法安装，客服应如何操作（）
A.引导师傅直接向客户索取核销码
B.直接将订单更改为空跑，让师傅点击完成
C.引导师傅向客户收取空跑费
D.客服完成原工单，实际安装数量为0，对于新生成的工单再做取消动作，不需要师傅在APP上操作完成。不能够直接删除SKU
E.添加空跑费，我司为支付方
第9题
以下哪个选项可以在维修系统反馈操作延误（）
A.第一时间接到维修工单，一直联系用户电话无人接听的状态，可直接反馈延误
B.因用户空调需要拉修回来网点上门检测具体故障点，系统可反馈延误
C.退换机、费用问题、机器正常用户不认可情况、投诉销售等可系统反馈延误
D.品类为晶弘冰箱的工单能做因雨延误
