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[单选题]

客户咨询薪酬调查报告数据是否准确()

A.我们的数据很准确,客户可放心购买

B.准确度不好定义,但我们可以保证数据来源的客观可靠

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B、准确度不好定义,但我们可以保证数据来源的客观可靠

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第1题
客户咨询是否可以提供一个免费的薪酬调查报告供其参考()

A.可以提供

B.不能免费提供,只能提供样本报告让客户了解报告的形式

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第2题
如遇客户投诉,下列客服可使用话术为()。

A.真的很抱歉,给您带来不好的购物体验,我代我们同事向您道歉了!麻烦您把问题和我说一下,我们会帮你把这个问题跟进到底。

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了,既然您现在联系我们了,也说明您对京东的信任,请您放心并相信,我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的,我不清楚

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第3题
关于2月3日-10日客户反馈未通行但收到扣款短信,用户表示1月5日有通行高速记录的解释口径是()
A.抱歉,现在查询不到,您10号以后再来点查询B.您联系发行方查询下您的通行明细,再次来点反馈C.非常抱歉,1月1日全国高速公路通行费系统切换后处于磨合期,为保证收费准确,各省都对交易数据进行严格核查,部分通行数据未能及时扣款和提供查询,2月3日-10日期间会集中进行结算扣费,因此您扣费的短信是对应的1月的通行,2月10日起您可登录发行服务机构XX渠道查询,如有任何疑问可随时与我们联系D.您可以在微信上搜索中国ETC服务小程序,点击各省在线客服进行咨询,如有任何疑问可随时与我们联系,祝您生活愉快,再见
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第4题
如果开场沟通中客户回答“不再做网单””你们数据不好“”服务口碑太差“等情况,那可能获得的准客户画像是这个客户被互联网平台伤害过,对于此类客户的话术重点内容可以是()

A.齐家网能在家装平台领域做到最大,有那么多的企业能够信任我们,那说明一定有些地方和其他的平台是不一样的

B.齐家真的订单质量差的话也不能有这么多商家跟我们合作

C.齐家网和您道歉,让您产生了这么大的误解,希望给我5分钟时间我们做一个沟通

D.齐家网现在价格很便宜,还有优惠政策

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第5题
买家从线下购买了一双老爹鞋,咨询是否正品客服应该如何解答()

A.告知买家,客服只负责自己的店铺,其他渠道暂时不是很清楚,建议您拿去退了,拍我们就家的

B.告知买家肯定是假货,只有我们家店铺才是正品

C.告知买家,客服只负责自己的店铺,其他渠道暂时不是很清楚,我们售后很全面购买可以完全放心

D.直接咨询带教如何解决,带教不回复我就不回复买家

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第6题
数据准确性要求的,不论客户类型只要产生实际服务必须输单,未收费项目可以输入金额为零。是否正确()
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第7题
客服代表岗位职责()

A.负责接听热线所有来电,及时、准确地为客户提供专业、有礼、热情、周到、贴切的优质服务

B.受理客户下单、业务咨询、查询、客户投诉等一次性可解决问题的回复、处理

C.协助客户进行信息登记和更新并建立新客户档案,对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密

D.获取客户信息并泄露外部渠道

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第8题
测量的准确度是指()

A.数据有高IOA

B.收集数据的人报告数据是准确的

C.数据与时间或行为真实值相符

D.在图表上可呈现精确地数值,来显示行为改变

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第9题
对于报告统计级项目,相对友商的优势包括()

A.我司基站更多,具备对网格进行更为精细的划分

B.客户占比高,具体场景的扩样更为准确可信

C.我们可以直接分析到友商用户的行为与上网轨迹

D.我们与地铁,交委等数据进行过场景验证,数据可信度高

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第10题
客户王明咨询李亮要买房子的事宜,李亮带客户看房前应与业主落实哪些事宜()

A.与业主沟通下午3点准时看房

B.确定业主的报价

C.告知客户李亮具体购房情况

D.告诉业主客户很准确,肯定可以签约

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