题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
异常产生后，运作需在什么时候系统标记异常上报（）
A.异常发生当天
B.异常发生起24小时以内
C.异常发生起48小时以内
D.异常发生起72小时以内
答案
异常发生起24小时以内
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.异常发生起48小时以内
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A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
A.不配送，餐品自己留着
B.如实际距离偏差不大，在配送实际位置点击送达后在后台申诉，并且24小时内联系人工客服进行申诉
C.若实际距离偏差大，骑手无法配送时，可将订单挂在后台，无需点击送达和上报异常，将餐品还给商家即可
D.打电话联系顾客取消订单
A.需要在顾客定位点500米范围内才能报备
B.报备顾客修改地址是人工审核，审核时间在10分钟以内
C.上报异常要和顾客解释在客户端会显示已完成，在配送范围内的订单需要进行配送
A.30分钟、30分钟
B.1小时、1小时
C.1小时、30分钟
D.30分钟、1小时
A.在顾客处点击【上报异常】，在线对话发送消息给顾客
B.上报异常30分钟内顾客联系需再次配送，告知顾客预计送达时间
C.直接点击送达，餐品自行处理
D.上报异常30分钟后拒绝配送，餐品归还商家
E.24小时内APP上申诉并联系客服说明
