题目内容
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[多选题]
客诉处理要求“30124”，其中“24”是指（）
A.24小时内要求解决90%以上的客诉问题
B.24小时内要求解决100%以上的客诉问题
C.24小时内响应客户的投诉
D.24小时内客服受理客户的投诉
答案
24小时内要求解决100%以上的客诉问题
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答案
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A.24小时内要求解决90%以上的客诉问题
B.24小时内要求解决100%以上的客诉问题
C.24小时内响应客户的投诉
D.24小时内客服受理客户的投诉
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24小时内要求解决100%以上的客诉问题
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A.客诉工单需24小时内回复顾客商户处情况核实结果
B.现场受理客诉后需在48小时将客诉录入系统
C.达成一致方可完结工单
D.在客诉完结前必须与顾客至少保持2次有效电话沟通
A.客诉一责牵头成立专案小组
B.财务部负责物资的监管及清点，冻结商户往来款项，商户费用、质量保证的清点及结算
C.物业安全部负责与公安部门沟通报备，负责商户封闭围挡，负责商户物资看管、搬离、确保安全无损失
D.企划营销部经理负责媒体沟通、跟踪、反馈，负责舆情防控
