题目内容
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[单选题]
投诉降级原则（）
A.投诉责任人在处理投诉时积极响应并处理并要求撤销投诉
B.客诉专员认为可以降级时
C.被投诉人认可可以降级时
D.被投诉人领导认为可以将及时
答案
A、投诉责任人在处理投诉时积极响应并处理并要求撤销投诉
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A.投诉责任人在处理投诉时积极响应并处理并要求撤销投诉
B.客诉专员认为可以降级时
C.被投诉人认可可以降级时
D.被投诉人领导认为可以将及时
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A、投诉责任人在处理投诉时积极响应并处理并要求撤销投诉
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A.经投诉处理单位及时处理，投诉所反映的问题得到解决，经评定满足合约或协商意见要求
B.投诉人无故不履行合约或协商意见，导致投诉处理无法正常开展
C.投诉人在责任方按合约或协商意见落实整改期间，人为设置障碍阻扰整改的
D.投诉在处理过程中进入诉讼程序或因其他原因移交处理
E.投诉人继续投诉的
A.重大投诉
B.一级投诉
C.二级投诉
D.三级投诉
E.四级投诉
A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则，一旦发生监管投诉，涉诉代理人均依基本法进行品质扣分，并追回保单佣金及相关利益
B.主动化解客户矛盾的，从轻处罚，依据品质管理办法73条扣1-4分
C.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣5-20分
D.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣10-30分
E.不配合案件处理，导致客户投诉不断升级的，从重处罚，扣5-30分
A.记过至降级
B.记大过至开除
C.警告至降级
D.记大过至撤职
