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[单选题]

官媒投诉处理原则()

A.谁揽收谁负责

B.内部投诉内部处理原则

C.网点诉求走内部渠道沟通解决,不得投诉至官方媒体平台,否则将按照官方媒体投诉管控标准,引导/唆使进行处罚

D.客户胡搅蛮缠无需搭理

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第1题
外部投诉处理原则()
A.原则一、谁揽收谁负责,在货物产生异常问题时,发件网点应第一时间与客户沟通处理好,避免升级至官方媒体平台B.原则二、内部投诉内部处理原则,总部不受理或减免相关责任等,责任部门不得拖延对客户的投诉处理时效或不解决投诉C.原则三、 网点诉求走内部渠道沟通解决,不得投诉至官方媒体平台,否则将按照官方媒体投诉管控标准,引导/唆使进行处罚D.以上都是
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第2题
投诉事件的处理,以()为原则,由接受投诉的大堂副理负责主导全程的处理工作

A.谁主管,谁负责

B.谁当班,谁负责

C.谁接收,谁负责

D.谁接收,谁主导

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第3题
投诉处理原则,包括()

A.快速响应、先外后内 的处理原则

B.谁主管、谁负责,谁承保、谁处理的处理原则

C.依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则

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第4题
投诉处置工作遵循“谁主管,谁负责”的原则,不得推诿()
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第5题
医院信访投诉管理工作坚持()、()、()、()的原则,以及“谁主管,谁负责”与疏导教育相结合的原则

A.依法

B.公正

C.及时

D.便民

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第6题
关于网点工单操作规范描述有误的为()

A.前台组创建的在途催件工单由始发网点进行受理,始发需遵守谁经营谁负责的原则协助联系分拨推动货物尽快中转

B.对于客户已表明要去外部渠道投诉,但提的需求不合理时,解释清楚可直接关单,不用反馈lcs

C.网点创建的在途催件工单由分拨直接受理

D.客户反馈的需求责任不在于自己不能关单,需及时反馈lcs协助处理

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第7题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,建立投诉、举报、意见回访闭环管控机制。除客户明确提出不需回访及匿名外,均应开展回访工作,坚持()”的原则,不得多级回访。

A.谁受理、谁负责

B.谁受理、谁答复

C.谁受理、谁回访

D.谁答复、谁回访

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第8题
我行通存通兑业务实行()的原则

A.谁处理

B.谁受理

C.谁负责

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第9题
通过营业机构柜面办理的农信银系统业务差错,按照()的原则处理。

A.谁办理

B.谁负责

C.谁联络

D.谁处理

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第10题
事故处理是强化全体员工HSE意识和责任的有效手段,应按照()原则严肃处理

A.谁主管、谁负责

B.以人为本

C.谁上岗、谁负责

D.四不放过

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第11题
通过营业机构柜面办理的农信银系统业务差错,按照“谁办理、谁负责”的原则处理。()
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