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第2题
客诉管理系统中工单生成后会有一个最早创建时间，比如2020年7月8日 14:00点 在多少时间后系统显示没有处理会升级（）
A.2020年7月9日13:00点
B.2020年7月9日 14:00点
C.2020年7月10日 14:00点
D.2020年7月10日13:00点
第3题
自 2020 年 5 月 1 日起，对申诉路径进行了优化，以下描述正确的是（）
A.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表；配送原因、客诉单在原路径申诉
B.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈
C.超时单、提前点送达、配送原因取消单、客诉单在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表
D.超时单、提前点送达、配送原因取消单在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈
