题目内容
（请给出正确答案）
A.询问用户想绑定的新手机号码,查询手机是绑定在哪个返利用户上,核实是否是果果另外的账户
B.查询新手机是否绑定超过60天，想修改手机的账户是否是风险账户
C.告知用户手机号码可能被盗，让客户修改密码
答案
C、告知用户手机号码可能被盗，让客户修改密码
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A.sop搜索：如何找回/修改淘宝账户的登录密码？
B.提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名，不要输入手机号码作为用户找回密码，因同一个手机号码最多可以绑定六个账号，以手机号码作为账户名不准确。
C.可引导会员重新设置新的账号密码，在登录页面输入会员名，点击忘记密码，通过验证以后重置密码登录。
D.提醒会员核对一下账号名和密码是否正确，在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入，便于核对。
A.确认是否是本人来咨询
B.需要用户提供无法登陆的ID绑定的绑定银行卡信息
C.客服截图后管绑定的绑定银行卡信息发给用户核对
D.核实是本人以后提交组长处理，提示用户处理完成以后。用手机/账号的方式登录（用户名和密码都是ID号）
A.注册手机对应一个账户，如果是激活状态可以按流程帮用户重置密码
B.只要学员反馈曾是百甲账号已经解冻可正常使用但现在无法登陆，统一都反馈小二线处理
C.注册手机对应多个账户，可以按流程帮他把体验账户修改为未验证状态，冻结体验账户
D.对于仍有标记是百甲账号的，严禁客服对这批账号做解冻处理，接到咨询按流程提交处理
A.不要主动引导可以取消增值业务，如查询到用户有高额的扣费情况，可以询问用户：请问**业务，您是否需要取消
B.查询用户有增值业务扣费，考虑用户感知，主动告知可以为用户取消并且退费
C."账单"中产生的手机增值业务，在手机增值业务一键生单页面中未展示，我们就不能为用户取消
A.让用户重新扫码签约
B.让用户用其他手机号预定
C.换人重签
D.询问租户蛋壳公寓公众号绑定的手机号，私聊蛋壳神灯转人工进行解绑后重新绑定
A.询问ID号去查看ID是否是手机号注册
B.查询ID以后发现微信注册，提示用户可以从当前登录页面返回，重新选择微信免注册登录即可
C.提示微信登录位置：超级返—个人中心—右上角
D.提示微信登录位置：指尖客—我的—右上角
A.坐席直接为用户操作余额退款
B.若退款成功，回复告知用户账户余额已退款成功，建议用户及时查看原支付账户，退款时效为2-7个工作日
C.退款成功后，操作更改手机号码，回复告知用户目前已为用户更改手机号码，建议用户在1个工作日后退出app使用新号码重新登录
