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[判断题]

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修人员在到达故障现场确认故障点后10分钟内,向本单位配网抢修指挥相关班组报告预计修复送电时间,并实时更新()

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解析:应为:抢修人员在到达故障现场确认故障点后20分钟内,向本单位配网抢修指挥相关班组报告预计修复送电时间,并实时更新

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第1题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中95598知识管理主要内容是什么。
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第2题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598申诉工单答复内容包括有哪些。
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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修是受理客户什么的诉求业务。
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第4题
(),公司对《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》进行修订、发布,并将办法更名。

A.2018年1月

B.2018年12月

C.2019年1月

D.2019年12月

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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,以下关于95598业务支撑除95598停送电信息报送管理外,还应包括以下哪些()

A.95598知识管理

B.95598业务最终答复管理

C.重要服务事项报备管理

D.特殊客户管理

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第6题
根据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》的意见-电费退补中,其中供电公司对客户的更正(退补)的时限是非现金()个工作日,现金()个工作日。

A.10,7

B.7,10

C.5,3

D.3,5

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第7题
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访,了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户(除保密工单外),(B)内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。

A.1个工作日;4个工作日

B.24小时;4个工作日

C.1个工作日;5个工作日

D.24小时;5个工作日

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第9题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中承诺,“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,3个工作日内答复处理意见()
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第10题
按照国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知,“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,()个工作日内答复处理意见

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.7个工作日内

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第11题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户选择投诉按键,严重影响客户体验,且诉求内容符合《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》中投诉业务分类的,派发投诉工单。()
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