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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务申请是指客户向供电企业或需要开展现场服务的诉求业务

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第1题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中95598知识管理主要内容是什么。
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第2题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598申诉工单答复内容包括有哪些。
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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修是受理客户什么的诉求业务。
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第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:现场送电后,应在()内填写送电时间

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.25分钟

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第5题
(),公司对《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》进行修订、发布,并将办法更名。

A.2018年1月

B.2018年12月

C.2019年1月

D.2019年12月

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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:省公司,地市、县公司在重大服务事件发生后24小时内,将事件的详细处理情况以上报
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第7题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,以下关于95598业务支撑除95598停送电信息报送管理外,还应包括以下哪些()

A.95598知识管理

B.95598业务最终答复管理

C.重要服务事项报备管理

D.特殊客户管理

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第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心应安排不少于次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于小时
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第9题
根据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》的意见-电费退补中,其中供电公司对客户的更正(退补)的时限是非现金()个工作日,现金()个工作日。

A.10,7

B.7,10

C.5,3

D.3,5

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第10题
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访,了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第11题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户(除保密工单外),(B)内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。

A.1个工作日;4个工作日

B.24小时;4个工作日

C.1个工作日;5个工作日

D.24小时;5个工作日

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