题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果乘客来电表示自己之前有一笔订单未支付，需要我们为其查询，在方舟中的查询路径是（）

A.工单-新订单列表

B.工单-历史订单查询

C.工单-工单列表

D.工单-新乘客列表

答案

B、工单-历史订单查询

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第1题

司机来电表示自己未添加附加费用，客服告知（）

A.订单未支付乘客不认可附加费用，告知司机无法修改订单费用

B.订单已经支付，客服单补司机

C.订单已支付，客服告知无法修改订单费用，建议下次不要忘记添加

D.订单未支付，乘客认可附加费用，单补司机

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第2题

（企业-一线）司机来电要求取消订单，以下说法正确的是（）

A．司机已到达接驾地点，乘客表示不用车了，客服可直接帮司机取消B．若司机反馈联系不上乘客或已和乘客确认不用车或自己不能服务，建议拨打4000000666语音自助取消订单，如果强烈不认可自己取消，一线升级二线处理C．乘客不用车了，如司机强烈不认可自己取消，要求我方联系乘客取消订单，客服可外呼乘客/叫车人沟通，如乘客/叫车人认可取消订单后台直接操作D．30元

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第3题

用户表示自己在刚刚支付了一笔订单，但是查询不到这比订单，查询手机号显示最新订单状态是超时未支付，用户表示已经扣款成功了，三级菜单应选（）

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第4题

乘客来电，结束行程后提示抵扣一张8元优惠券，订单费用为3.21元，当时自己没有支付，现在想支付时，发现订单现在无法抵扣之前的8元优惠券，显示支付费用为11.21元。工单应该选择哪个节点归档（）

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第5题

乘客来电反馈，自己未经过自己同意，就走了高速，产生了20元的高速费，此时坐席正确的处理流程是（）

A.升级管理，修改成实际应收的价格让乘客支付，结案

B.三方通话联系司机，核实加价原因，司机表示是乘客同意的，但是司机没有证据，告知司机需要自行承担，司机不认可，安抚结案

C.三方通话联系司机，核实到是司机私自加价，未经客户同意，告知司机不允许恶意加价，反馈管理修改为实际应收的价格

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第6题

企业用户来电注销账号，下列核身流程正确的是（）

A．子员工来电，需提供注册号码+提供近期一笔订单日期+订单编号后6位，核对无误，且账号无余额，无未完成订单，发票都已开具且收到。如果客户表示以上都不需要了，则需要提供证明发送企业邮箱qiye@huolala.cn，发送完毕后来电说明已上传凭证需注销，客服登记客户发件邮箱号下工单B．管理员号码/注册号码来电，提供近期一笔订单日期+订单编号后6位，核对无误，下送企业用户账号注销工单C．子员工来电，客服引导管理员号码/注册号码来电D．管理员号码/注册号码来电，且账号无余额，无未完成订单，账户下无任何员工信息，发票都已开具且收到。如果客户表示以上都不需要了，则需要提供证明发送企业邮箱qiye@huolala.cn，发送完毕后来电说明已上传凭证需注销，客服登记客户发件邮箱号下工单

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第7题

用户来电投诉司机加价，订单还未支付，此时错误的流程是什么（）

A.三方通话联系司机核实加价行为，若联系不到司机，升级二线

B.三方通话联系司机核实加价行为，是因为司机私自加价，需警告司机，接回乘客电话补偿差价

C.三方通话联系司机核实加价行为，是高速费，司机表示当时与乘客达成一致了，司机有证据，安抚乘客正常支付，结案

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第8题

网显：5月9日他人收柜子，收件人来电称自己之前有收到取件短信，但是不小心删除了，要求重发取件短信，以下说法正确的是（）

A.下单类型：投递质量-未预约投递

B.下单类型：投递质量-投递不规范

C.下单类型：投递质量-投递延误

D.下单类型：投递质量-其它

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第9题

快车/拼车-投诉-车费问题-没有坐车却产生费用-未坐车产生费用/私收费工单标题必须是注册手机号进线才可处理，如果用户是非订单注册手机号进线不予处理，告知用户稍后用注册手机号进线反馈（代叫车的乘车人和叫车人号码均视为注册号码）。如乘客来电号码非注册号码，需与乘客约定时效更改手机号后处理费用问题（）

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第10题

司机来电咨询待支付订单垫付方法坐席处理流程：1.外阜及北京加盟系统操作：当产生待支付订单时系统会进行主动催款，司机可以在司机端个人中心→我的订单→找到待支付订单→点击进入订单详情页中→点击催付款，系统会根据情况进行催促。如若催款无效，且订单已超过3天用户仍未支付，可在司机端申请垫付，会有专人审核，请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度，有处理结果后您可以在司机端申诉中心查看。如若垫付申请被驳回，可以二次申诉，申诉后请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度。注：被垫付的订单被风控后会对应款项进行扣回。2.强烈不认可情况：联系乘客催促支付：（1）如果联系上乘客，稍后把处理结果回电告知到您，您注意接听电话。（2）如果乘客不支付或者不接电话，记录垫付表。告知提交垫付申请，符合条件（无违规、风控等）会进行垫付，注意关注订单支付情况。职场汇总每周邮件发daweil@cccreation.com（）

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第11题

司机表示乘客订单未支付，客服应（）

A.判断订单是否已支付，订单完成7个工作日后，订单若标记作弊，告知司机订单存在异常不予垫付，司机不认可，就操作申诉

B.订单完成后7个工作日内，告知司机不予垫付

C.订单已经支付，告知司机查询账户金额，乘客已经付款

D.订单完成后的7个工作日后，告知司机继续耐心等待，系统会垫付的

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