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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户表示自己在刚刚支付了一笔订单，但是查询不到这比订单，查询手机号显示最新订单状态是超时未支付，用户表示已经扣款成功了，三级菜单应选（）

答案

是

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更多“用户表示自己在刚刚支付了一笔订单，但是查询不到这比订单，查询…”相关的问题

第1题

组合支付，用户只付了一笔，订单显示待付款状态，表示不要了，要求退款，可以给用户自助退款退一笔的钱吗（）

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第2题

极速达用户进线反馈自己刚刚购买了一笔订单，想问一下其中“凤梨”这个产品是去皮的还是带皮的，客服查询后告知是带皮的完整凤梨，用户认可，此场景标签选择为（）

A.用户-查询订单信息

B.用户-商品详情咨询

C.用户-特殊需求-水果精加工

D.用户-特殊需求-配送需求

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第3题

如果乘客来电表示自己之前有一笔订单未支付，需要我们为其查询，在方舟中的查询路径是（）

A.工单-新订单列表

B.工单-历史订单查询

C.工单-工单列表

D.工单-新乘客列表

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第4题

药房订单管理，怎么才能知道用户有没有支付货款（）

A.先查看自己账户有没有收到货款，如果没有收到，用户就没有支付

B.根据支付状态来判断，如果是待支付就是没有支付，待发货就是已经支付货款的

C.可以查看商品，如果有商品的话，就证明是已经支付货款了

D.在订单管理里面能看到的订单，就是已经支付了货款

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第5题

客户订单可以在客户视图查询到，但是客户查询不到，核实客户是在有品购买，并且未误删除，也是同一米聊号，则安抚补偿5-10元优惠券，告知后续会不断完善优化。若用户不认可补券，要求排查并给予处理结果：当通会话客服有效安抚3次后，创建工单至，回复时效24小时（）

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第6题

下列说法正确的是（）

A.若用户购买了全面保障服务,还车时即便产生一级/二级车损,也不会被暂扣维修押金

B.若用户是信用卡支付,不暂扣1500元的违章押金。因此,我们的内外勤需提醒用户若产生了违章,需在15天自行处理,若超时未处理,我们将发起实时消费

C.若用户不是信用卡支付,才会被暂扣1500元的违章押金,但是28天内若查询不到违章情况,押金会自动返还

D.用户还车,若内外勤在自己的APP上看到正在操作的单子上有显示理赔工单,表示用户在用车过程中有车损产生,且已拨打客服电话对相关情况作了说明

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第7题

张女士来电反馈自己买的爆米花小吃订单没有使用，没有时间过去了，需要退款。坐席后台查询是美团券形式，确实未使用，帮助用户操作退款，并且告知退款金额XX元在1-7个工作日内到账，用户认可。以下工单记录完整的是（）

A．事件背景：用户来电反馈小吃订单未使用没有时间去消费。诉求：要求退款。判断动作：根据小吃订单退款流程，和查询订单状态，判断用户反馈属实。方案结果：告知用户已为其操作退款，金额**元退到原支付方1-7个工作日到账。已满足用户诉求，用户认可B．事件背景：用户来电反馈小吃订单未使用没有时间去消费。诉求：要求退款。方案结果：告知用户已为其操作退款，金额**元退到原支付方1-7个工作日到账。已满足用户诉求，用户认可C．事件背景：用户来电反馈小吃订单未使用没有时间去消费。诉求：要求退款。判断动作：根据小吃订单退款流程，和查询订单状态，判断用户反馈属实。方案结果：告知用户已为其操作退款，金额**元退到原支付方1-7个工作日到账D．诉求：要求退款。判断动作：根据小吃订单退款流程，和查询订单状态，判断用户反馈属实

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第8题

用户来电催装什么情况下需要生成工单反馈（）

A．SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单，用户不认可，称自己没有申请退单，要求尽快安装B．在途工单催装-显示已催装三次C．工单已逾限D．在途工单催装-催装状态显示失败

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第9题

投诉子码：服务态度恶劣，订单状态已完成，申诉内容：服务态度端正，未与用户产生争执，回访用户表示：骑手送达时无微笑，经查询当月同类投诉次数为1，申诉判定结果与对应逻辑是（）

A.通过，3

B.通过，8

C.不通过，3

D.不通过，8

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