题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客信息收集是主动联系顾客的准备工作之一，以下说法正确的是（）
A.服务顾问也要及时录入和修改顾客信息
B.选项2在本店购车的顾客来店时，服务顾问无需确认顾客信息
C.新车销售时，销售顾问应将顾客信息录入DMS系统， 因此，信息收集只是销售部的工作
答案
服务顾问也要及时录入和修改顾客信息
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答案
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A.服务顾问也要及时录入和修改顾客信息
B.选项2在本店购车的顾客来店时，服务顾问无需确认顾客信息
C.新车销售时，销售顾问应将顾客信息录入DMS系统， 因此，信息收集只是销售部的工作
答案
服务顾问也要及时录入和修改顾客信息
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B.要求顾客给出好评，以完成服务满意度调查
C.提醒顾客保养时间，并要求顾客给出好评
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A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送，是因为导购可以为顾客提供有价值的服务，因此做好用户服务和后续维护非常重要
B.配送时效是门店送货的优势之一，18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客，尽快配送
C.送货上门后，引导顾客在淘宝内确认收货，可以加快货款到账速度
D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为（如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等），总部有权限关闭门店的接单权限
A.及时接听商户与用户电话
B.联系不到顾客随意处置
C.主动提前联系顾客进行签收餐品
D.联系不到顾客，先进行上报到店，联系商户告知，给顾客发短信告知情况，半小时内不联系骑手，餐品送回商家处
A.及时接听商家顾客电话
B.联系不上顾客餐品可随便放置
C.主动提前联系顾客进行签收餐品
D.联系不上顾客，先进行系统报备，再联系商家，给顾客发短信告知情况！半小时未联系上，餐品送回商家处
A.及时预估服务流量，提高服务商内部资源利用率、周转率和营业利润
B.预先确认、 准备所需配件、 工位、 维修服务技师，能够根据顾客的情况，制定个性化方案
C.确保预约过程保障最优化
D.主动、精准的联系顾客，确认顾客车辆状况，提出有针对性的服务建议
A.销售顾问主动询问顾客姓名及联系方式
B.销售顾问主动了解顾客3项需求
C.销售顾问需要报出自己的贵姓和品牌及经销商名字
D.销售顾问邀请顾客到店并确认具体日期
