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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列说法正确的是()。

A.服务补救只能在服务提供后

B.顾客没有抱怨就不用进行服务补救

C.企业进行服务补教需要及时和主动

D.顾客自身原因造成的服务失败不需要补救

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第1题
下列关于饭店经营者义务的说法、正确的包括()。

A.提供的服务应当符合国家或行业标准,否则应当承担违约责任

B.住宿经营者未能按照合同提供住宿服务的,应当承担继续履行、采取补救措旅或者赔偿损失等违约责任

C.由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成饭店不能提供服务的,饭店不再承担安排旅客住宿的协助义务

D.当实际旅游经营者的经营行为给旅客造成人身损害或财产损失时,旅客有权向饭店和实际经营者要求共同承担责任

E.当实际旅游经营者的经营行为给旅客造成人身损害或财产损失时,旅客可以要求饭店和实际经营者其中的任何一方承担全部责任

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第2题
关于在路由器上配置DHCP服务,下列说法中正确的是()

A.一台路由器只能配置一个地址池

B.IP地址和网关可以自动获取,但DNS地址需从公网获取

C.预留静态IP地址的目的一般是为地址池冗余一部分地址,以备地址池的IP地址全部用完

D.可以预留多个不连续的IP地址

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第3题
微信是腾讯公司推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费使用程序。下列说法错误的是()。

A.微信可以支持单人、多人参与

B.微信只能在手机端操作

C.微信可以发送语音、图片、视频和文字

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第4题
现场服务补救授权时,经办人需要准备留存好下列哪些材料()

A.《特殊情况处置记录单》

B.《地面服务部服务补救与投诉处置授权审核单》

C.留存旅客的证件及登机牌复印件或其它相关证明

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第5题
服务补救的方法是()

A.跟踪服务

B.尽快采取行动

C.提供补偿

D.道歉

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第6题
服务补救的目的是()

A.恢复正常关系

B.找顾客理论

C.消除客户不满

D.将客户保留下来

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第7题
下列关于划线支票说法正确的是()。

只能用于支取现金,不得转账

A.只能用于转账,不得支取现金

B.既能用于支取现金,又可转账

C.已作废的支票

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第8题
下列关于物质变化的说法中正确的是()

A.物质变化只能自然发生

B.物质变化的速度有快有慢

C.物质变化只能靠人类的干预发生

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第9题
化学与健康密切相关。下列说法正确的是()

A.缺钙会导致贫血

B.维生素A可以预防夜盲症

C.甲醛对健康无危害

D.碘只能通过加碘盐摄入

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第10题
服务补救的策略()

A.现场性

B.主动性

C.响应速度快

D.不理不睬

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第11题
以下关于区长的职责与收益说法正确的是()

A.区长主要负责所辖区团长的日常管理、考核、招募销售等相关邻居团业务指导,及传达、分解、落实公司下达的政策与任务

B.区长的销售奖励是指所推荐的团长社群, 在邻居团批发商品的总价(供货价)的2%

C.区长的服务经理费暂时只能获得邻居团销售云集APP商品利润的8%服务费

D.区长在银河计划奖励中暂时只能获得邻居团招募季卡会员开单奖励

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