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第5题
《电网公司有限责任公司服务调度作业指导书(试行)Q/CSG-GXPG414070-2015》：服务调度，是指对供电服务过程中发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办，对服务资源进行合理调配、统一调度，包括()等。
A.停电事件应急服务调度
B.重点客户诉求处理
C.客户服务事件应急服务调度
D.客户电费电量情况
第7题
服务补救及投诉处置授权的对象是（）
A.一级权限：地面服务部总经理级领导
B.二级权限：地面服务部各生产中心高级经理级及品质保障室高级经理
C.三级权限：地面服务部各生产中心项目经理及品质保障室服务质量经理
D.四级权限：地面服务部各生产中心主管及国内值班经理、国际值班经理
第11题
《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》：停电集中监控，是指对()进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平。
A.客户各类停电情况
B.客户服务情况
C.客户投诉情况
D.客户需求情况
