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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

按服务功效分,服务技巧可分为()服务技巧。

A.一般和个别

B.售前、售中和售后

C.集团消费和个人消费

D.提高型和补救型

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第1题
茶艺馆服务人员应该具备的基本技能包括专业知识与()两方面。

A.泡茶技巧

B.优雅仪态

C.销售服务

D.茶叶知识

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第2题
茶艺馆服务人员应该具备的基本技能包括专业知识与()两方面。

A.茶叶知识

B.销售服务

C.优雅仪态

D.泡茶技巧

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第3题
下列()是茶艺馆服务人员应该掌握的销售与服务知识。

A.泡茶技巧

B.本店的各类茶的品质特征及价格

C.茶叶审评

D.客户心理

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第4题
所谓服务质量,是指茶艺从业人员在为品茶对象提供服务的过程中所应达到的要求,一般应包括服务的准备工作,品茗环境的布置,操作的技巧和()等。

A.茶具摆放

B.工作效率

C.清理打扫

D.茶室布置

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第5题
某军休所社会工作者小叶发现,一些军休干部感到自己一身本领却无用武之地,因而产生强烈的无力感和失落感,小叶决定为军休干部提供服务,下列服务技巧中,属于问题解决技巧的有()。

A.教导军体干部放松训练的技巧

B.推动军体干部讨论问题产生的原因

C.带领军体干部探讨社会参与的可行措

D.引导军体干部回顾人生经历

E.与军体干部一起找出问题解决的方法

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第6题
在茶艺馆的服务中要求服务人员有良好的文化素质,丰富的茶叶知识,以及专业的泡茶技巧,()也非常重要。

A.头发长短

B.个人的仪容,仪表

C.长相,身材

D.手的修长

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第7题
在茶艺馆的服务中要求服务人员有(),丰富的茶叶知识,以及专业的泡茶技巧,个人的仪容,仪表也非常重要。

A.大专以上文凭

B.良好的文化素质

C.良好的长相,身材

D.高中毕业证

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第8题
PBL教学法的优势是()。

A.可提高学生的综合素质

B.可提高教师与学生对相关学科之间的理解和联系

C.能很好调动学生的主动性和积极性

D.促使学生应用信息服务,具备较强的沟通技巧和人际交流能力

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第9题
淘宝网制定了一系列商品发布规则,主要目的包括哪些?()

A.让卖家把主要精力放在对商品质量提升、销售技巧的学习上

B.让卖家为买家展示更多、更好的商品

C.让淘宝网能够把更多的人力物力放在对会员的服务和功能的开发上

D.保证每笔交易都通过支付宝进行

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第10题
以下属于不公平竞争行为的是()。

A.某银行客户经理为了获得一家企业的贷款业务,答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成

B.推销信用卡业务时,明确告知客户在信用卡消费达到一定金额后,可以获得某些奖品

C.产品同等价格水平条件下,为客户提供增值服务

D.定期对从业人员进行培训,讲授金融产品和服务的特点和技巧,员工服务质量和效率显著提高,吸引了更多客户

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第11题
按标准化对象类别,可分为()。

A.产品标准

B.过程标准

C.服务标准

D.指南标准

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