题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
现场服务补救授权时，经办人需要准备留存好下列哪些材料（）
A.《特殊情况处置记录单》
B.《地面服务部服务补救与投诉处置授权审核单》
C.留存旅客的证件及登机牌复印件或其它相关证明
答案
C、留存旅客的证件及登机牌复印件或其它相关证明
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答案
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A.《特殊情况处置记录单》
B.《地面服务部服务补救与投诉处置授权审核单》
C.留存旅客的证件及登机牌复印件或其它相关证明
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A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
A.对这些紧急情况做出响应
B.策划应急准备与响应时，组织应考虑相关方的需求，如紧急服务和邻居
C.如可行，组织应定期试验这些程序以应对紧急情况，适当时包括相关方
D.组织应定期和在需要时评审应急准备与响应程序，必要时对其予以修订，特别是在定期试验和紧急情况发生之后
