快件显示业务员派件中，客户来电要求提供收派员电话，应如何操作（）

A.直接婉拒告知客户帮其催促，短信业务员优先派送

B.先引导客户需求，根据客户表述受理或提供

C.直接告知客户，并提醒客户业务员正在驾驶，有可能无法接听

答案

C、直接告知客户，并提醒客户业务员正在驾驶，有可能无法接听

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第1题

单标寄方来电要求更改收方电话再派，查看快件显示电话联系不上滞留原因未回仓，应如何操作（）

A.详细记录客户更改的信息直接发起补充修改信息工单

B.详细记录客户更改的信息直接发起要求再派工单

C.详细记录客户更改的信息直接短信业务员进行更改并发起再派工单跟进

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第2题

快件显示正在送往顺丰店及合作点和便利店的路上，现时效内客来电催件是按时效类发起还是不派件上门（）

A.未到达顺丰店及合作点/便利店：按时效类区分

B.已到达，但未经客户同意将快件放置到指定地点：按派件未知会

C.不上门发起条件:收派员联系（电话或短信）客户要求到指定地点取/送件

D.不上门发起条件:未告知客户不上门原因或告知原因不符合公司规定

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第3题

不揽收快件包括以下那个方面（）

A．快件符合我司收寄标准，客户反馈我司人员不收其快件B．快件符合我司收寄标准，下单后收派员当天未收取快件，客户次日（含次日）后来电投诉C．客户寄递一箱水果，但无泡沫箱及纸箱，业务员以客户无包装为由不予收寄D．客户寄件超出服务范围：地址超我司服务范围、超生鲜时令产品时效收寄范围、特殊收派客户、敏感部门（部队），业务员不予收寄，婉拒客户不配合收件操作：不实名登记、不开箱验货，业务员婉拒不予收寄

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第4题

快件第三方自称寄方来电要求开据发票，客服如何操作（）

A．引导客户自助申请，不同意引导客用单标号码来电，客户均不同意，需核对收寄双方地址、电话、联系人，客户可以提供，按异常提交处理，如客户不能提供，则婉拒B．引导客户自助申请，人工客服无法帮客户受理C．与客户核实六项信息，直接发起工单

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第5题

首次来电时效内催派，告知快件“承诺时效”，客户表示“帮我催一下吧，能尽快一点吗”客服正确操作（）

A．直接婉拒两次客户告知无法特殊安排，不接受，再询问客户托寄物+解决方案，客再不接受，告知客户会帮其加急运输，于 AIMS采集到件优派B．直接发起时效需求工单C．直接婉拒两次客户并告知快件目前还在运输途中，无法安排特殊派送D．直接受理客户需求并告知会帮您加急运输，到件会马上安排派送，于AIMS采集到件优派

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第6题

客户来电查询快件为何滞留在仓库一个星期了还没有派送成功,要求尽实具体情况回复本机,查看路由到达仓库巴**错分件,且一直上传滞留信息，路由错分仓库客服代表应如何与客解释（）

A．不好意思，查看路由显示运输到了错误的仓库，我帮您催一下，尽快安排派送，如有异常也会让专人复您本机的B．很抱歉，给您添麻烦了，确实是我司存在的问题，没有帮您及时处理安排到，您看这样可以吗，我马上通知处理，看一下现在是哪位专人在帮您跟进，让他这边先给您回复一个电话告知快件情况，然后也帮您催促，尽快安排C．查看快件的确到了仓库，滞留原因不太清楚，我让同事安排优派并复您本机，好吧

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第7题

已产生滞留原因的快件，快件出仓产生滞留（未回仓）核实滞留原因相符，客户提出要求再派需求，客服应如何处理（）

A.发起更改派件时间工单

B.发起要求再派工单

C.短信/电话通知收派员安排再派，异常件处理平台采集要求再派

D.发起信息不符工单

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第8题

物流显示此件上午揽收发出，收件客户下午来电催件，下列操作正确的是（）

A.客户来电说帮催促

B.不受理此件问题