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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

首次来电时效内催派，告知快件“承诺时效”，客户表示“帮我催一下吧，能尽快一点吗”客服正确操作（）

A．直接婉拒两次客户告知无法特殊安排，不接受，再询问客户托寄物+解决方案，客再不接受，告知客户会帮其加急运输，于 AIMS采集到件优派B．直接发起时效需求工单C．直接婉拒两次客户并告知快件目前还在运输途中，无法安排特殊派送D．直接受理客户需求并告知会帮您加急运输，到件会马上安排派送，于AIMS采集到件优派

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更多“首次来电时效内催派，告知快件“承诺时效”，客户表示“帮我催一…”相关的问题

第1题

前面已有时效工单（优先中转），工单已结束，现在客户来电催派，已超出承诺时效，结束的工单类型也是快件时效，应如何发起工单（）

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第2题

快件显示正在送往顺丰店及合作点和便利店的路上，现时效内客来电催件是按时效类发起还是不派件上门（）

A.未到达顺丰店及合作点/便利店：按时效类区分

B.已到达，但未经客户同意将快件放置到指定地点：按派件未知会

C.不上门发起条件:收派员联系（电话或短信）客户要求到指定地点取/送件

D.不上门发起条件:未告知客户不上门原因或告知原因不符合公司规定

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第3题

上海寄东莞的快件客户9号下午来电催派，WQS快件承诺时效显示2017-2-8 18:00，快件最新路由显示快件从东莞虎门中转场发往东城速运营业点，客户不接受解释要求到后优派，客服代表可发起什么类型工单（）

A.快件时效-时效需求-优先中转

B.快件时效-时效需求-优先派送

C.快件时效-时效延误-打开动静路由判断发起相应三级目录

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第4题

时效内客户来电催派，客户反馈东莞寄上海的快件怎么发到成都了，此时客服应打开动静态路由，查看到“异常状态”显示有：错发-目的地，应发起什么工单（）

A.快件时效-时效需求-优先中转

B.快件时效-特定时效-特殊场景

C.快件时效-时效延误-快件错发

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第5题

客户来电催件，动静态路由对比预计派送时间：1800，客户来电要求1400前派送到，时效无法满足，客服告知客户会帮其催促，未明确我司时效，客户邮政申诉客服错误承诺，属于有责（）

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第6题

时效内快件在中转场，备注显示客户通过IVR语音系统进行催派操作，现客户再次来电催派，解释到件优派客接受，正确操作（）

A.采集优派

B.上备注并保存需求建议

C.优先派送

D.优先中转

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第7题

产生催派满足的三个条件（）

A.上门派件时间超出快件承诺时效

B.客户投诉产生时效类工单

C.是否当班次内派送

D.是否在最晚出仓+两小时15分钟完成派件

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第8题

客来电催派，解释时效内快件，客接受后抱怨一下业务员不上门，应怎么操作（）

A.发起不上门工单

B.发起催派工单后标记不上门

C.采集优先派送后，再采集需求建议不上门

D.采集需求建议不上门

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第9题

快件显示正在送往顺丰店及合作点和便利店的路上，现时效内客来电催件是按时效类发起还是不派件上门（）

A.未到达顺丰店及合作点/便利店：按时效类区分

B.已到达，但未经客户同意将快件放置到指定地点：按派件未知会

C.已到达，但是未经客户同意将快件放置到指定地点：按不上门

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第10题

快件因路由中断,第三方客户来电投诉快件遗失,客服发起遗失工单,最后快件找到,并正常派送,派送快件时,并未超出我司承诺时效,工单应结束什么类型,哪方责任（）

A.时效内找回,路由中断环节责任

B.时效内找回,派件网点责任

C.时效内找回,寄件网点责任

D.快件遗失,路由中断环节责任

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第11题

催派产生需同时满足已下哪三点才会界定（）

A.快件超承诺时效

B.有时效类工单及自助端发起再派、优派等

C.超时效派件

D.滞留再派

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