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[多选题]
安抚客户情绪的话术，包括：()。
A.非常抱歉给您带来不好体验"
B.请您放心，我马上给您跟进""
C.请您不要着急，我一定帮您跟进""
D.曾经我也遇到过您类似的事情，我非常能理解您的感受"
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A.嫌货才是买货人，有异议的客户，说明客户有兴趣，更应该解决，而不是抱怨
B.要解决客户的异议，首先需要安抚情绪
C.安抚客户的情绪，可以用我非常理解！等话术
D.客户是挑刺，不用安抚
A.按照话术流程继续询问客户，采集户号询问地址
B.及时致歉，安抚情绪
C.套用固定话术，照本宣科
D.告知客户未解决其问题，自己即将采取的措施
A.10
B.15
C.25
D.30
A.给您带来不便十分抱歉
B.将等候区客户需要办理的业务进行重新梳理
C.请出示叫号纸，对无人等待的号码进行删除
D.由于我们办理业务的窗口比较少，请大家再耐心等待
A.安抚情绪—了解情况—应对话术—上报上级—回访关怀
B.安抚情绪—了解情况—应对话术—回访关怀—上报上级
C.安抚情绪—了解情况—上报上级—应对话术—回访关怀
D.安抚情绪—了解情况—上报上级—应对话术—回访关怀
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
A.必须使用官方的话术，不要自己组织语言
B.当客户多次进线且情绪激动，表示要投诉到新闻媒体的，必须及时上报主管，不能按照自己的想法进行回复
C.告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了，提醒下客户不要上当受骗，如果上当及时报警
D.不能告诉客户以下信息：我们也是受害者、是快递公司的问题，不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警
