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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户发生异议时，第一步首先要做什么（）

A.应对话术

B.了解情况

C.安抚情绪

D.上报上级

答案

C、安抚情绪

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第1题

创建驱动市场的组织时，第一步应该做什么（）

A.研发产品

B.寻找优质客户

C.研究客户需求

D.满足客户需求

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第2题

真正有效的压力管控，第一步是做什么（）

A.回避压力

B.识别压力

C.对抗压力

D.找人疏导

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第3题

电脑开机蓝屏后第一步应该做什么（）

A.等待系统恢复

B.联系运维处理

C.重启电脑

D.关闭显示器

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第4题

当你想进行洗碗机排水操作前，第一步应该做什么（）

A.拔出溢流管

B.关闭电源

C.取出清洁剂

D.按下洗涤键

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第5题

微信理赔第一步需要做什么（）

A.点击微信理赔

B.填写理赔内容

C.微信关注中国人寿股份广西分公司服务号公众号

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第6题

电话邀约流程的第一步是（）

A.自我介绍

B.表面目的

C.事先准备

D.异议处理

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第7题

异议处理三部曲描述正确的是（）

A.第一步，认同不争辩；第二步，提一个开放性问题；第三步，用证据说话

B.第一步中的认同，不争辩，指的是我们可以认同用户的感受，不一定是认同用户的观点

C.第二步中提一个开放性问题目的是找出用户异议的原因或转移注意力

D.第三部中用证据说话是给用户摆事实，不要直接反驳用户

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第8题

当临时需要离开电脑前时需要做什么（）

A.咕咚选择挂起

B.告知同班次客服

C.交接当前客户给在线客服

D.快去快回

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第9题

开展磨合期关怀时，在发送磨合期关怀素材及关怀话术前应该先做什么（）

A.了解客户特征

B.询问客户车牌号信息

C.询问最近用车感受

D.致电联系客户

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第10题

发生油锅着火时，应该首先做什么（）

A.盖上灭火锅盖

B.盖上灭火毯

C.关闭灶阀

D.关闭灶阀和排风

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第11题

当发生针刺伤时首先要报告（）

A.疾控中心

B.感染管理科

C.公共卫生科

D.科主任或科护士长

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