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第1题
蚂蚁宝卡166号段靓号协议期内的用户致电10010热线要求变更套餐，以下说法正确的是（）
A.每月1日至28日，客服代表记录套餐变更相关信息后告知本月底会帮其变更成功，变更成功后以短信形式告知
B.每月29日至最后一日，客服代表记录套餐变更相关信息后告知下月底会帮其变更成功，本月无法变更，建议用户次月再来电变更
C.建单路径：新联通业务受理－4G业务－老用户迁转B2套餐
第4题
接到已经办理99元流量放心用户且号码是靓号，想把99元流量放心用改为腾讯大王卡，应该怎么做（）
A.稍等，我给您查询一下您现在的信息
B.您有靓号协议，在靓号协议期内，您可改套享受新套餐资源但还是需要履行靓号最低消费要求
C.我们这里没有腾讯大王卡
D.引导用户拨打10010办理
E.已经为您更改为腾讯大王卡，套餐次月生效
第5题
靓号是否可以携出/携入（）
A.可以，靓号携出时，根据当时签定的协议进行解除
B.可以，靓号携出时，请示领导解除协议后可携出
C.靓号携入时没有最低消费的要求、无需预存话费，按用户需求选择套餐
D.靓号携入时根据现行靓号规则确定靓号等级
第8题
关于新靓号规则下列正确的是（）
A.2级靓号的预存款是8000，低消58元
B.当月开卡、当月收到整月低消费用
C.预存款可抵扣固话及所有通信费用
D.动联佰汇165号段的靓号,低消的有效期以代理商的解释口径为准
E.靓号都是没有低消有效期的，是一直有效的
第9题
以下描述正确的是（）
A.大小满卡可以互转，但如为靓号，在协议期内无法转
B.腾讯王卡用户可解除流量封顶，解除后仍按照原来资费执行
C.用户为无线固话，要求集团客户经理联系，可派单至南京集团客户事业部处理
D.用户反映信号放大器故障，可派单至移动网络部处理
