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[多选题]

入户服务人员遵守预约时间,上门为用户提供安装、调试电话、宽带等服务,入户时要热情问候,主动出示身份、工作证件,避免以下哪些不文明行为?()

A.穿着自备鞋套进用户家。

B.把废线头、钉子丢了满地也不清扫。

C.在用户家喝水、吃饭。

D.造成用户家墙壁、地板破损。

E.与用户聊与服务、业务无关的话题。

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第1题
小高是一名新入职的技术服务人员,在为援助服务的老人提供擦窗服务时,正确的操作应该()

A.提前电话预约老人

B.按照预定时间,带好相关工具入户服务,并先检查玻璃是否完好

C.为了避免老人不满意,到12楼,室外擦拭

D.窗框,窗槽老人没说,没必要擦拭

E.擦窗完成不必遵守服务时长,可以立即离开

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第2题
关于工程师上门说法错误的是()

A.上门前联系用户,约定上门时间

B.按照预约的时间准时到达并在美的通进行反馈

C.入户前整理工装,仪容仪表

D.入户可视情况不戴口罩,不穿鞋套

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第3题
根据《2020年客户服务部未入户管控方案》,对连续()年安检未入户且近1年购气量为()的IC用户,通过CIS系统实施IC锁卡措施,再次提醒及预约用户上门安检

A.2年、购气量为100以上

B.3年、购气量为0

C.2年、购气量为0

D.3年、购气量为100以上

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第4题
由上门除螨服务人员回去填写的表单是()

A.《用户背景调研》

B.《预约登记提报单》

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第5题
以下描述宽带480服务是否正确(为客户提供宽带480限时装维,超时赔现金服务。其中,“4”就是指城区宽带修障上门响应不超过4工作小时,上门后2自然小时内完成修复。如有预约,按与用户预约的时间2自然小时内完成。“8”就是指城区宽带装机上门响应不超过8个工作小时,上门后2自然小时内完成安装;如有预约,按与用户预约的时间2自然小时内完成安装并回单。“0”就是指杜绝乱收费。超承诺时限(4个工作小时)的2小时以内赔20元,超时2小时以上赔50元;)()
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第6题
社区经理应遵守上门实施十步法,具体为“上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、()、清理现场显素质
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第7题
社区经理应遵守上门实施十步法,具体为“上门之前需预约、入室之后需沟通、()、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质
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第8题
社区经理应遵守上门实施十步法,具体为“上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒
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第9题
装机服务人员应严格按照预约时间上门服务,做到准时守信,上门时间与约定时间误差前后不得超过钟()
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第10题
安装,保养类工单nps调研时间:工单预约上门时间的第二天,如预约上门时间为11月13日nps调研时间为11月15日,维修类工单nps调研时间,维修单会让用户试用几天,然后再进行电话回访()

A.2

B.3

C.4

D.5

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第11题
服务规范重点整顿改善内容包括形象规范方面:工程师工装、鞋套、手套、工作证件的展示,服务形象的标准化。行为规范方面:如何预约、如何入户介绍、服务过程中的讲解、服务完毕后的清洁整理、如何请用户关注公众号并扫码评价、道别等。沟通和礼仪规范方面:工程师上门礼貌用语、禁忌语()
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