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第3题
关于“湛江退休人员材料寄递”业务中，描述正确的是（）
A.由11183-6客服人员外呼跟退休人员确认上门地址
B.通过o2o系统进行外呼以及派揽
C.由揽投员携带打印好的信息表上门提供填写后，由退休人员签名确认
D.客户表示人不在湛江的坐席单独登记发给班组长。登记格式：姓名XXX 、身份证XXX、现所在城市：XXX 、联系电话：XXX
第4题
服务人员上门设计过程应具备的特殊职能（）
A.负责上门现场设计作业并根据不同情况（可安装/需整改/无法安装）输出设计方案，与顾客沟通协商处理结果
B.负责根据设计过程中的不同情况（可安装/需整改/无法安装）,向顾客提醒相关后续事宜
C.负责按公司规范与设计要求完成上门设计服务，并填写设计服务结果，完成相关操作
第5题
除531系统相关判断规则下自动推送需上门核实尽职调查任务的场景外，关于其他异常场景上门核实要求的描述,不正确的是（）
A．客户经理使用手持终端或MUIP（移动工作平台手机版）的客户影像信息采集功能，与企业法定代表人或负责人核实开户真实意愿、授权真实意愿，被授权人是否本单位员工，并留存意愿核实的音频、视频资料B．拍摄核实地（即企业经营地）外观照片、办公场所照片，以确认经营地址真实有效C．客户经理应提供《开户申请初审及上门核实情况表》，针对系统监测的异常情况在其他需要说明的问题栏位填写核实结果，经核实确认无异常情况需要继续开户流程的，应由经营单位营运业务分管行长签字确认D．客户经理应提供《开户申请初审及上门核实情况表》，针对系统监测的异常情况在其他需要说明的问题栏位填写核实结果，经核实确认无异常情况需要继续开户流程的，应由经营单位公司业务分管行长签字确认
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第7题
上门核实是监管要求，若当地监管部门无特别规定可（）办理，办理时必须填写《广发银行单位客户开户意愿及基本情况核实表》，面签由开户银行（）以上工作人员共同亲见客户的法定代表人（或单位负责人）在开户申请书上签名、表达真实的开户意愿
A.双人、双人
B.单人、单人
C.单人、双人
D.双人、单人
第9题
根据《广东华兴银行营运业务上门服务管理办法》，对于个人特殊业务的服务要求如下，上门服务人员在委托书记录客户及其代理人联系电话、地址、对身份证件信息进行联网核查无误后，由（）在委托书上签名确认
A.代理人
B.委托人
C.具备业务受理资格的人员
D.服务人员双人
第11题
根据《广东华兴银行营运业务上门服务管理办法（2.0版，2021年）》，对于个人特殊业务的服务要求如下，上门服务人员在委托书记录客户及其代理人联系电话、地址、对身份证件信息进行联网核查无误后，由（）在委托书上签名确认
A.代理人
B.委托人
C.具备业务受理资格的人员
D.服务人员双人
