题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
工单已升级一线/二线,用户再次来电催促,下列做法正确的是()
A.还在处理时效内,首先建议用户耐心等待
B.用户强烈不认可或工单已超时,则可承诺帮其催促
C.承诺帮催后,将工单ID,来访身份并简述问题,发送至业务对接群
D.在工单记录时要在优先记录[已升级一线/二线]
答案
ABCD
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.还在处理时效内,首先建议用户耐心等待
B.用户强烈不认可或工单已超时,则可承诺帮其催促
C.承诺帮催后,将工单ID,来访身份并简述问题,发送至业务对接群
D.在工单记录时要在优先记录[已升级一线/二线]
ABCD
A.客服代表直接在流量扣费工单中追加中途意见即可
B.如果用户无越级倾向,需重新下通信质量二线工单
C.将2个问题一并反馈,下后台工单
A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券,一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录
B.客户无理需求
C.客户针对同一问题已有升级工单记录的,或反馈的问题已申请补偿,再次来电投诉的,不可申请优惠券
D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券
A.无法查询到具体进度,建议用户耐心等待
B.一线记录工单转二线催单,并告知用户3-7个工作日回电即可
C.告知发票会在15-20个工作日左右寄出,建议用户耐心等待
A.债转至资产管理平台的资金,用户再次进线,表示认可二线36%表格试算金额,且金额充足,工单流转风险结清扣款
B.组长可在资管线上还款申请-提前结清功能,试算提前结清金额和申请扣款
C.债转至资产管理平台的资金,一线无法协商风险结清,工单流转至二线宿州工单进行试算协商
D.债转至资产管理平台的工单,支持客服在资产管理平台划扣
A.售后咨询
B.维修咨询
C.维修催促平板回寄
D.维修物流签收未检测