题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

若用户开具发票后，再次咨询客服查询发票开具进度，应该如何处理（）

A.无法查询到具体进度，建议用户耐心等待

B.一线记录工单转二线催单，并告知用户3-7个工作日回电即可

C.告知发票会在15-20个工作日左右寄出，建议用户耐心等待

答案

B、一线记录工单转二线催单，并告知用户3-7个工作日回电即可

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第1题

用户需要客服帮忙开具发票，但通过用户的手机号码无法查询到订单，以下说法正确的是（）

A.告知用户查不到订单，没有订单不能开发票

B.请用户在APP自行开具

C.请用户提供需开具发票的订单号

D.请用户提供其他下单号码或APP界面订单截图再次定位订单

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第2题

若用户在MAC客户端上使用Apple ID 支付之后，权益不到账，该如何处理（）

A.苹果电脑客户端中没有权益迁移，无法查询设备号，建议联系苹果客服申请退费

B.按照《苹果支付成功权益未到账处理流程》处理，MAC客户端无权益迁移，引导用户在客户端中点击恢复权益

C.建议在其他苹果设备中查看是否有权益迁移，若无权益迁移，则提供支付凭证和设备号截图，协助用户查询，如未查询到信息，则建议联系苹果客服申请退费

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第3题

E发票助手登录后提示报错：报错-获取用户注册信息失败，用户信息不全，请联系运营人员应该怎么办（）

A．记录客户企业信息和税盘信息提供合同等支付凭证反馈相关人员处理B．在运营后台-发票帮-发票帮商户明细-查询到客户信息后-编辑-修改客户变更的企业信息或税盘信息并提供新二维码给客户C．登录运营后台-企业管理-销项企业管理-电票平台企业管理-企业管理-操作列-组织机构-选中企业名称-编辑-补全销方四要素；更改设备类型为-税控盘；更改托管方式为-企业自建D．建议联系4006112366税控盘版开票软件客服处理该问题

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第4题

用户咨询电子发票校验码，客服如何通过系统查询（）

A.可通过CC系统左侧系统栏：发票查询

B.用户中心

C.订单信息

D.用户消费记录

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第5题

用户通过400或度聆在线进线表示自己收到一台小度设备，但是自己没有买过，需要查询是谁购买的，下列做法正确的是（）

A．客服需要和用户核对下收件人信息，确保设备是寄给用户的。注意需要让用户先报出地址电话信息，客服核对。如一致，可让用户咨询亲戚朋友是否有购买；如不一致，建议用户不要使用，可能快递送错，可拒收快递B．客服需要和用户索要收件人手机号码查询到有订单后，看到『用户ID』处写着『4099』，可告知来访用户，他的设备是用户ID为4099的人购买的C．客服需要和用户索要收件人手机号码查询到有订单后，看到销售平台处写着『天猫-小度在家』，可告知用户设备是在天猫平台购买的，但是注意不能告知用户完整的订单号D．客服可以告知用户，我们无法查询到具体购买人信息，建议其咨询下自己的亲戚朋友是否有购买

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第6题

用户来电表示开具的电子发票已收到，但发票抬头错误需要修改，下列客服操作正确的是（）

A.记录反馈技术

B.提交组长处理

C.建议用户截图在线处理

D.转接发票一键求助处理

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第7题

针对客户反映称收到的邮件与实际购买的不一样，本来购买的是手机，现在收到的是一双鞋子，要求处理。坐席查询到邮件为代收货款的邮件，请问应该如何指引客户（）

A．告知客户无法受理B．建议客户联系主动客服C．先建议客户与寄件方联系告知内件情况，协商后续处理问题；客户表示已与寄件公司联系，但是联系无果，记录收寄双方姓名，地址，电话，代收货款协议用户编码，记录收件人收到的商品与收件人应收商品具体差别，收件人所付款项，客户需求，下发【服务工单-收寄质量-其他】到地市处理

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第8题

用户表示已查询自通行之日起已满4个自然日，通行记录不存在，表示消费发票无法开具问题，生成投诉工单，投诉对象是（）

A.通行省份省中心

B.TC卡片所属发行服务机构

C.发票平台

D.通行省份各道路业主

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第9题

客户咨询理赔进度，表示一直无人联系，应该如何操作（）

A.告知客户正常处理时效，超时效协助；时效内催办没有用

B.已申请理赔的用户，拉理赔专家群，根据情况判断是否需@专家协助