题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户咨询理赔进度，表示一直无人联系，应该如何操作（）
A.告知客户正常处理时效，超时效协助；时效内催办没有用
B.已申请理赔的用户，拉理赔专家群，根据情况判断是否需@专家协助
C.已建立工单的情况下，可将催办记录及处理进度截图发送客户，让客户安心
D.通过客户ID查询客户理赔信息，确认理赔进度
答案
BD
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A.告知客户正常处理时效，超时效协助；时效内催办没有用
B.已申请理赔的用户，拉理赔专家群，根据情况判断是否需@专家协助
C.已建立工单的情况下，可将催办记录及处理进度截图发送客户，让客户安心
D.通过客户ID查询客户理赔信息，确认理赔进度
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BD
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A.直接改柯备注客户需求
B.同时做追件+改件操作
C.直接系统追柯
A.信息更改-始发网点
B.时效内/超时效-始发网点
C.时效内/超时效/异常催件-最新路由节点
D.时效内/超时效-最新路由节点
A.直接引导客户提交售后
B.了解客户具体无法使用原因，并在线指导客户操作或测试
C.直接告知产品没问题，自己去看说明书
A.赠送电子券安抚
B.解释延误原因，并安抚客户情绪
C.解释公司流程，告知客户延误也不是我司的问题
D.直接给客户提交理赔处理
A.询问客户是否是当天赶车，若是受理，反之泽委婉告知客户不受理
B.直接受理正常时效急件
C.不受理
A.客户描述坏果信息自动回复即可
B.超时效反馈直接告知无法理赔
C.自动回复话术推送给客户以后，查看订单是否签收再处理
D.坏果提供图片直接理赔
A.承诺帮客户联系站点优先配送，已咚咚站点，站点也回复到站后优先配送
B.我司责任导致问题产生，客服需针对问题点进行致歉安抚，非我司原因导致，需表达同理心
C.告知目前物流状态，和预计送达时效，建议客户耐心等待，客户接受
