题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户进线表示产品质量问题，没办法使用（其实是客户不会操作），在售后退换时效内，商家应如何处理（）
A.直接引导客户提交售后
B.了解客户具体无法使用原因，并在线指导客户操作或测试
C.直接告知产品没问题，自己去看说明书
答案
B、了解客户具体无法使用原因，并在线指导客户操作或测试
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.直接引导客户提交售后
B.了解客户具体无法使用原因，并在线指导客户操作或测试
C.直接告知产品没问题，自己去看说明书
答案
B、了解客户具体无法使用原因，并在线指导客户操作或测试
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户进线表示产品质量问题，没办法使用（其实是客户不会操作），…”相关的问题
A.创建【优惠券到账金额不符】工单，工单备注清楚，一线补发优惠券即可
B.创建【优惠券到账金额不符】工单，工单备注清楚，下送二线
C.告知客户反馈给之前联系客户的专员，让之前的专员再给客户补一张
A.在事实澄清以前便承担责任，一味地道歉或者批评自己的同事
B.表示或暗示客户不重要、为解决为题设置障碍，吹毛求疵，责难客户，期待客户打退堂鼓
C.言行不一，缺乏诚意，拖延或隐瞒
D.就消费者对产品质量的反馈表示感谢，因产品质量问题给消费者造成的不便表示道歉
A.必须使用官方的话术，不要自己组织语言
B.当客户多次进线且情绪激动，表示要投诉到新闻媒体的，必须及时上报主管，不能按照自己的想法进行回复
C.告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了，提醒下客户不要上当受骗，如果上当及时报警
D.不能告诉客户以下信息：我们也是受害者、是快递公司的问题，不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警
