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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户来电取消12580业务，通过“梦网业务”查询158*****089开通“车主管家”，资费5元，可直接告知业务名称和资费，按客户要求取消即可（）

答案

否

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第1题

客户可通过“来电秘书”小程序订购并使用12580移动语音助理，收取流量费，未开通语音助理包月业务也可使用各项功能（）

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第2题

用户来电要求取消亲友网，客服代表通过CBSS系统“营业受理--集团业务--集团成员注销”操作取消。（注：如广州、珠海、佛山用户无法操作，则登记内部工单转至受理专席处理。）（）

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第3题

用户来电要求取消来电提醒、彩铃、彩印，业务活动到2020年10月1日，用户需要取消业务需要通过以下哪个界面（）

A.客户业务信息

B.营销辅助查询

C.其他商品订购

D.话费专区

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第4题

客户不可以通过哪几种方式使用梦网短信业务()。

A.信息点播

B.信息定制

C.电话方式

D.1259O数字语音拨号

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第5题

“权益汇-车主会员”、“车主管家”、“车主服务”退订时可直接通过新一代“客户业务信息”—“基础信息”—“已开业务”—“梦网业务”中操作退订（）

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第6题

帮我把套餐外的业务都取消掉系统操作步骤（）

A．查询客户业务信息全部商品，确认客户取消的业务是否可以取消B．参加活动没有到期的业务，通过其它商品订购界面，通过修改按钮选择捆绑到期日取消。（当其他商品订购界面没有显示修改按钮的，则无法捆绑到期日取消，但部分业务可以通过营销辅助查询界面预约取消（48小时内失效），都不行的，则引导到期取消或派单C．集团vpn产品通过客户业务信息—集团业务进行取消D．取消业务须反查是否确定取消，尤其是新入网的客户

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第7题

请列出目前梦网彩信业务的取消方式。(最少答出五种)

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第8题

梦网增值业务在平台业务界面取消，取消立即生效，当月费用正常收取（）

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第9题

下列哪个地市的4、5G用户来电反馈取消集团网业务，不能下二线工单“取消4G集团网”处理（）

A.广州

B.东莞

C.珠海

D.佛山

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第10题

客户来电要求取消552家庭短号网，可以取消吗（）

A.可以

B.不可以

C.有潜在升级投诉才可以

D.以上均不是

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第11题

韶关客户来电要求退出集团V网、主号解散可以取消吗（）

A.可以

B.不可以

C.有潜在升级投诉才可以

D.以上均不是

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