题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客满意的具体体现（）
A.客户满意度调查
B.客户满意评价
C.客户评分卡
D.客户抱怨处理及时性
E.足额交付
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.客户满意度调查
B.客户满意评价
C.客户评分卡
D.客户抱怨处理及时性
E.足额交付
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A.杠杆比24倍，一个顾客抱怨的背后会有24个相同抱怨的声音
B.扩散比12倍，一个不满意顾客造成的损失，需要12个满意顾客的利润才能平衡
C.成本比6倍，吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的 6 倍
A.投诉类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
B.咨询类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
C.满意度赠送10元话费通过平台录入退费，退费类型-赠送话费、问题性质-满意度赠送
D.满意度赠送口径：为了感谢您对我公司的理解与支持，我们会在2个工作日赠送您10元话费（到账有短信提醒），稍后我公司会对我本人此次投诉处理服务进行满意度调查，期待您给予10分满意评价
A.投诉类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
B.咨询类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
C.满意度赠送10元话费通过平台录入退费，退费类型-赠送话费、问题性质-满意度赠送
D.满意度赠送口径：为了感谢您对我公司的理解与支持，我们会在2个工作日赠送您10元话费（到账有短信提醒），稍后我公司会对我本人此次投诉处理服满意度调查，期待您给予10分满意评价
16、公司首先确立了CDMA精品网络建设的“四满意”原则，表明公司()。
A.要顾客需求
B.要要采用先进技术
C.要整合项目管理各要素
D.以上都是
17、以下()没有体现“六保一控”的过程控制指标的含意。
A.成本控制
B.质量控制
C.风险控制
D.时间控制
18、以下()属于“通信工程项目管理目标评估新模式”增加的创新综合评价指标。
A.网络效果
B.工程费用
C.客户满意
D.以上都是
19、案例说明重庆联通在CDMA精品网络项目建设中改变了只从()角度考虑项目管理思路。
A.投资
B.质量
C.顾客
D.时间
20、“通信工程项目管理目标评估新模式”类似于()的项目管理方法。
A.成本--效益分析
B.PCT测试
C.风险评估
D.意见反馈
A.生产管理
B.营销管理
C.成本管理
D.市场调研与预测
