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第1题
销售部根据市场经营情况，设计调查表格。必要时，组织有关方面人员进行走访调研，内容包括（）
A.顾客对产品质量的综合满意度
B.顾客对服务质量的期望及建议
C.顾客投诉及处理信息的反馈
D.顾客对产品质量的改进建议及要求等
E.顾客对生产过程及原材料的环保要求的满意程度等
第4题
客户满意度调查的基本原则有（）。
A.倘若客户的满意度下降，必须决定采取哪些必要的措施促使业主满意度上升
B.如果客户感到满意，说明工作符合客户要求，继续做即可
C.如果客户感到满意，同样有必要了解企业在哪些方面做到了尽如人意
D.倘若客户的满意度下降，和竞争对手进行比较，看看是否我们确定的客户满意度指标太高了
E.因为客户的感受不一定全是真实的，客户满意度调查的结果并不重要
第7题
在销售部门，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长说：我们公司生产的产品质量很好，被国
家主管部门评委免检产品，再加上我们售后服务非常出色，所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨，但谈不上投诉，为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意地方法。
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