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第2题
如果在项目过程中 客户提出新需求，项目经理可以采取哪些措施（）
A.客户是上帝！需求都要尽量满足
B.看看这个需求是不是在合同里，不在合同规定里的坚决不做
C.分析需求是不是对客户来讲重要且有价值的，如果是，看看如何变更范围（哪些不重要的可以不做来替换）
D.如果是不太重要但非常花费内部资源的需求，看能不能和客户商量澄清，不做也是种双赢的选择
第4题
ICT项目向客户交付的内容必须包括（）。
A.致客户信、测试与验收报告、客户故障申告渠道、与客户协议中明确要求的交付内容
B.致客户信、测试与验收报告、客户故障申告渠道、ICT项目收费通知单
C.测试与验收报告、产品手册、客户故障申告渠道、与客户协议中明确要求的交付内容
D.测试与验收报告、产品手册、项目工程设计书、设备清单与数据配置记录、变更资料、维护手册
第5题
银保通保单办理保全手续首推到客服中心办理，若客户不认可，则哪些手续可到银行网点（）
A.退保、减保、年金满期给付
B.账户注销、客户重要资料变更
C.受益人变更、保单复效
D.保单贷款、保单清偿
第6题
客户申请办理以下哪些保全业务时，如既往未采集过税收居民身份信息，须对申请资格人及手续的关系人（军人、武装警察除外）的税收居民身份进行识别（）
A.解除合同、减保、协议退保、万能险账户部分领取
B.保单质押贷款、保单贷款续贷
C.年金、满期金给付、客户账户领取、账户注销业务
D.客户基本信息变更、客户重要资料变更、投保人变更、受益人变更
E.保单复效、新增可选责任
第8题
96. 30个省正在进行HPLC深化应用试点项目，公司领导要求各省的项目每个季度末都要开展一次相关方满意度调查，并将调查结果作为考核项目经理的一项重要指标。这样做的主要原因是什么（）
A.可以获得更多的项目资金
B.相关方满意度是一个关键的项目目标
C.有利于和相关方搞好关系，便于可交付成果通过相关方的验收
D.可以方便变更审批
第11题
客户确定了一个新需求，该需求对项目是否成功起到关键的作用，项目经理接下来应该（）
A.评估重要性，确定是否执行变更流程
B.为该需求建立变更请求，提交给变更控制委员会审批
C.寻求项目发起人对变更的批准
D.考虑该需求比较关键，安排相关人员进行修改
