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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下关于公众客户单宽带标准资费描述正确的是()

A.500M光宽的上行速率为30M

B.500M光宽的包月资费为290元/月

C.100M光宽的上行速率为20M

D.100M光宽的包月资费为190元/月

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第1题
客户来电质疑为何自己宽带优惠到期后没有享受资费优惠,直接扣取宽带套餐资费,以下说法正确的是()
A.查证是否有割接营销方案记录,如有方案延迟生效则直接解释并退相应套餐差额B.如查证没有割接相关营销方案,则记录问题出单跟进处理,工单内容务必注明收费方案割接关键字眼。(出单节点:家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→费用质疑→未按优惠执行)C.如查证客户为非割接目标号码,可按当地续约政策推荐客户办理续约
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第2题
以下问题描述正确的为()

A.宽带新裝办理,或宽带到期咨询续费,请直接提供H5链接引导客户预约,无需解释具体资费,或答复具体以回访人员解释为准

B.2019年10月起,家宽业务调测费已经更改为200元,即改为宽带100元、魔百和100元,如果客户同时办理宽带、魔百和,调测费为200元

C.1月下旬全省家宽全面实行搭载营销,新装宽带主推320元政策

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第3题
以下哪些情况需坐席在线解释处理,客户不认可,可提交投诉工单处理、不可转接专席()

A.宽带新装撤单后重新下单

B.光猫亮红灯

C.宽带资费类

D.有故障口径

E.宽带移机不及时

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第4题
客户来电查询宽带速率,操作正确的是得分:()

A.通过一屏清--套餐名称中查看客户宽带资费

B.CBSS/ESS系统-用户资料综合查询-用户属性信息-实际速率

C.BSS/ESS系统-用户资料综合查询-产品信息

D.公众客响预处理系统:在左侧用户输入区-查询条件选择固网宽带-号码输入宽带逻辑号,点查询,右侧客户信息区-数据平台速率查看

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第5题
无电信宽带用户办理“明厨亮灶”有()个资费

A.公众客户按分公司现行的融合套餐资费办理安装宽带,然后以存量宽带用户的资费加装明厨亮灶业务及可

B.商客政企客户结合拎包入住政策进行营销

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第6题
100M单宽带的标准资费是()/月

A.50元

B.60元

C.80元

D.100元

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第7题
关于资费问题,以下说法正确的是()

A.涉及资费问题不做解释,客户有疑问正常上单

B.特殊地市:泉州中途退电不会退还租金,需要向告知客户

C.客户想明确知道资费问题的,可以告知客户押金为1000元

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第8题
以下宽带资费描述正确的是()

A.办理238元移动40G大流量套餐折后158元/月,可办500M宽带+2000分钟通话+40G流量

B.办理融合资费200M宽带,办理当月没有要求需达到98元的最低消费

C.办理所有档次的融合资费均可办理预存话费免费使用视频权益精彩包

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第9题
享受橙分期补贴单品,如加装宽带/电视,可按照40元50M宽带/电视资费办理,副卡及智慧家庭产品按照标准资费加装()
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第10题
目前针对客户反映未经同意被升级宽带资费/宽带速率、或者自己办理后反悔,要求改回原档次的情况,如经查证、解释挽留、不认可提交工单“服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→市场营销→未经客户许可变更业务\套餐\资费等()
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第11题
关于深圳客户咨询人才中心人事调令邮寄的情况,描述正确的是()

A.资费标准 :18元/件

B.付款方式 :现金,收件人付费

C.投递时限:以收寄日为T,T+1日送达申请人

D.保留时间:如客户要求延迟配送,最大留投时间为T+7

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