题目内容
（请给出正确答案）
A.国际进口EMS，延误-扣光，主导-境内组
B.国内标快，延误-其他，主导-广东省局
C.国际进口EMS，延误-发出延误，主导-境内组
D.国内标快，延误-发出延误，主导-广东省局
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户在8月20日来电查询邮件号EK299124578MO，网…”相关的问题
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
A.邮件属于正常运输时限内，只解释不下单
B.已尽力解释安抚，客户仍不接受则按网显下单处理，由于未超运输时限，下普通工单
C.已尽力解释安抚，客户仍不接受则按网显下单处理，无论是否超时限，都下紧急工单
A.邮件未到站查不到，建议到站后来电查询
B.可以根据网显的林和中营业部的代码到生产机构查询，同时提醒尝试联系
C.可以根据网显广州处理中心的电话提供给客户，同时提醒尝试联系
A.坐席不能主动提供网点电话，但客户强烈要求，可以根据网显信息的投递部门的关键字在生产机构查询电话，提供给客户
B.必须做好风险提示：邮件目前未到达投递部门，无法准确查询到相关网点电话，您可以尝试联系一下
C.如根据投递部门的关键字查询到有多个网点信息，则不提供
D.坚决不提供网点电话，建议客户耐心等待邮件到达投递部门后再来电咨询
A.下单延误-扣关
B.转国际组55010
C.转省内个性化55017
A.延误-错封误发
B.投递质量-错投
C.延误-寄达信息录入有误
D.提供投递站电话给客户自行联系处理
A.无需询问面单信息，只需要询问来电人信息
B.需询问收、寄件人信息和来电人信息，如客户不提供备注清楚即可
C.广东省内捡到邮件，无需下单，直接报组长
D.省外捡到邮件，有邮件号属于转运环节按网显下单
E.省外捡到邮件，有邮件号属于投递环节下发：投递质量-其它
F.省外捡到邮件，没邮件号下发：需求建议-省内个性化
