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[单选题]

邮件号码EL123456789HK,网显:2018-05-20 深圳市〔30000000〕送交海关,正确操作是()

A.下单延误-扣关

B.转国际组55010

C.转省内个性化55017

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B、转国际组55010

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第1题
网显6月14日常州市天宁区华阳投递部妥投:他人收,客户来电反映未收到邮件,要求核实邮件下落,客户来电号码:18151166665,系统带入信息收件人号码为11111111111,寄件人号码为18151166665,其他信息均完整,坐席应()

A.无需询问收件人号码

B.询问收件人号码

C.询问收件人姓名、电话

D.询问收件人姓名、电话、地址

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第2题
9、18.网显12月3日处理中心解车,客户12月5日来电投诉邮件长时间不更新物流,要求催促处理。来电号码一致,系统带入收件人信息完整,只需要询问复核联系人信息即可()
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第3题
邮件号码LB123445789CN,网显5月20日深圳发往美国纽约,正确操作为()

A.只查不受理,建议客户拨打当地的11185咨询

B.不查不受理,建议客户原寄局咨询

C.只查不受理,优先建议客户可登录官网或寄达国网站留意信息更新

D.不提供丢失、损毁、查验等附加服务

E.解释不接受备注情况按网显正常受理,邮件类型:国内快递包裹

F.解释不接受且提及外部投诉,备注风险下省内个性化,邮件类型:国内快递包裹

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第4题
网显广州处理中心发往林和中营业部,客户来电查询站点电话,正确操作为()

A.邮件未到站查不到,建议到站后来电查询

B.可以根据网显的林和中营业部的代码到生产机构查询,同时提醒尝试联系

C.可以根据网显广州处理中心的电话提供给客户,同时提醒尝试联系

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第5题
网显2018.09.01 23:00:02离开【广州中心54000071】,下一站【番禺塘东】,总包邮路【广州-番禺】网显2018.09.02 04:08:02 到达【南村投递部5111344】网显2018.09.02 06:08:33 已发少件验单 【南村投递部5111344】,客户9月2日来电要求核查处理,以下正确的是()

A.解读为9月2日,邮件已经到达南村投递部

B.解读为9月2日,邮件已离开广州中心,发往番禺塘东

C.解读为9月2日,邮件已经到达南村投递部,但出现少件验单的异常情况

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第6题
网显如下图,寄件人5月11日来电表示收件人没有拒收邮件,而且投递员并没有联系过收件人,为什么邮件会显示拒收退回,现在客户要求拦截邮件重新派送,以下处理正确的是()

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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第7题
邮件号为EA123456789CN,网显广州送交海关,寄件人来电表示收到通知让去办手续,以下操作正确的是()

A.转特色

B.转T查

C.优先建议按通知的指引操作,不接受的下单

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第8题
客户通话中的诉求是【为什么没有按址投递】网显签收(包含快递柜)客户有收到或没有收到邮件,要求按址投递,下什么单()

A.投递质量-未预约投递

B.投递质量-投递不规范

C.投递质量-延误

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第9题
邮件号: PQ78945612312,网显“2020-05 27 14:41:47西安邮件处理中心(71000071) 处理中心人工供包扫描”5月28日客户来电称寄件人26号就已经把邮件给寄出去了,为什么到现在还在西安,请尽快送过去,马上要离开收件地址了就收不到了,经查全程时限为2天,要求核查()

A.工单-发出延误

B.不下单

C.工单-延误其他

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第10题
邮件网显:西安长安区中心处理中心封车下一站雁塔投递部。客户来电催投,应下()

A.服务工单-延误-发出延误

B.调度指令-投递质量-投递延误

C.调度指令-投递质量-其他

D.服务工单-延误-市趟运输延误

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第11题
网显如下图,收件人5月11日来电表示之前投递员派送时还不在家,担心赶不回来所以拒收了,现在客户已经回到家了,要求拦截邮件重新派送,以下处理正确的是()

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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