题目内容
（请给出正确答案）
A.邮件属于正常运输时限内，只解释不下单
B.已尽力解释安抚，客户仍不接受则按网显下单处理，由于未超运输时限，下普通工单
C.已尽力解释安抚，客户仍不接受则按网显下单处理，无论是否超时限，都下紧急工单
答案
C、已尽力解释安抚，客户仍不接受则按网显下单处理，无论是否超时限，都下紧急工单
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A.普通工单——延误其他
B.紧急工单——延误其他
C.普通工单——发出延误
A.工单-收寄质量其他
B.不下单，引导寄件人通过寄件局尝试办理撤回，但事后补救不-定百分百撤回成功
C.工单-发出延误
A.工单-错封误发
B.工单-寄达信息录入错误
C.工单-省际运输延误
A.收寄省市填写湖南长沙，寄达省市填写收件人提供的寄达省市
B.建议客户先联系寄件人确定邮件从哪里寄出
C.在CC系统不用选择收寄达省市，直接提交工单
A.只查不受理，建议客户拨打当地的11185咨询
B.不查不受理，建议客户原寄局咨询
C.只查不受理，优先建议客户可登录官网或寄达国网站留意信息更新
D.不提供丢失、损毁、查验等附加服务
E.解释不接受备注情况按网显正常受理，邮件类型:国内快递包裹
F.解释不接受且提及外部投诉，备注风险下省内个性化，邮件类型:国内快递包裹
A.工单-发出延误
B.不下单
C.工单-延误其他
A.延误-错封误发
B.投递质量-错投
C.延误-寄达信息录入有误
D.只解释不下单，坚持立场，让寄件人联系寄件局核实处理
A.快递包裹，工单——延误其他
B.普通包裹，不处理
C.普通包裹，工单——延误其他
A.投诉种类:服务工单-投递质量-未预约投递，紧急程度:紧急
B.投诉种类:调度指令-投递质量-未预约投递，紧急程度:普通
C.投诉种类:服务工单-服务态度-投递服务态度，紧急程度:紧急
D.投诉种类:服务工单-服务态度-投递服务态度，紧急程度:普通
A.根据邮件真迹判断是否为来电人邮件：请提供一下邮件号码及收件人姓名为您核对
B.婉言解释由于客户信息保密，我们无法核查到，提供站点电话给客户自行咨询
C.不接受站点电话的，直接索要客户信息下单跟进
D.真迹收件人姓名与来电人姓名一致：为您核对匹配了一下，邮件的收件人与您姓名一致，应该是您的邮件
E.真迹收件人与来电人姓名不一致：为您核对匹配了一下，应该不是您的邮件。可能是因为寄件人写错联系电话或系统发送错误，很抱歉
F.真迹无法查询到，且投递信息为来电人所在地，按网显下发服务调度核查
