网显“2020-05- 27 02:03:44河南省邮件处理中心（45002177）处理中心解车 ”5月28日客户来电称不想要寄了，要求撤回（）

A.工单-收寄质量其他

B.不下单，引导寄件人通过寄件局尝试办理撤回，但事后补救不-定百分百撤回成功

C.工单-发出延误

答案

B、不下单，引导寄件人通过寄件局尝试办理撤回，但事后补救不-定百分百撤回成功

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第1题

9、18.网显12月3日处理中心解车，客户12月5日来电投诉邮件长时间不更新物流，要求催促处理。来电号码一致，系统带入收件人信息完整，只需要询问复核联系人信息即可（）

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第2题

网显“2020-05 27 16:51:49西安邮件处理中心（00001）处理中心封车交接对象西安天水陕1） 310005.车牌陕AAM957,下一站天水邮件处理中心”5月28日客户来电称内件寄的是水果，非常着急，怕坏掉，地址是要寄到延安的，为什么发到了天水，要求催促运输。详情显示收件地址是:陕西省延安市（）

A.工单-错封误发

B.工单-寄达信息录入错误

C.工单-省际运输延误

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第3题

网显2018.09.01 23:00:02离开【广州中心54000071】，下一站【番禺塘东】，总包邮路【广州-番禺】网显2018.09.02 04:08:02 到达【南村投递部5111344】网显2018.09.02 06:08:33 已发少件验单【南村投递部5111344】，客户9月2日来电要求核查处理，以下正确的是（）

A.解读为9月2日，邮件已经到达南村投递部

B.解读为9月2日，邮件已离开广州中心，发往番禺塘东

C.解读为9月2日，邮件已经到达南村投递部，但出现少件验单的异常情况

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第4题

网显2018.11.01 23:00:02离开【广州中心54000071】，下一站【番禺塘东】，总包邮路【广州-番禺】网显2018.11.02 04:08:02 到达【南村投递部5111344】网显2018.11.02 06:08:33 【南村投递部5111344】已发少件验单，客户11月2日来电要求核查处理，以下正确的是（）

A.解读为11月2日，邮件已经到达南村投递部

B.解读为11月2日，邮件已离开广州中心，发往番禺塘东

C.解读为11月2日，邮件已经到达南村投递部，但出现少件验单的异常情况

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第5题

邮件号: PQ78945612312,网显“2020-05 27 14:41:47西安邮件处理中心（71000071）处理中心人工供包扫描”5月28日客户来电称寄件人26号就已经把邮件给寄出去了，为什么到现在还在西安，请尽快送过去，马上要离开收件地址了就收不到了，经查全程时限为2天，要求核查（）

A.工单-发出延误

B.不下单

C.工单-延误其他

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第6题

网显8-16日邮件封车发往扬州处理中心，可以使用异常话术（）