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[单选题]

()投诉是指移动客户在使用呼叫等待 呼叫保持业务过程中出现的无法设置 无法取消以及其它无法

A.呼叫转移

B.呼叫等待、呼叫保持

C.三方通话

D.来电提醒

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B、呼叫等待、呼叫保持

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第1题
()投诉是指移动客户在使用会议电话 三方通话业务过程中出现的无法使用 无法设置 无法取消以及

A.来电提醒

B.会议电话、三方通话

C.呼叫转移

D.呼叫等待、呼叫保持

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第2题
如果山东移动客户A启动了呼叫等待业务,在通话过程中有第三方接入,那么第三方则听不到A的彩铃音,听到的是“请不要挂机,您呼叫的客户正在通话中”。()
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第3题
以下对呼叫保持描述错误的是()

A.呼叫保持和呼叫等待需要同时开通

B.客户使用呼叫保持业务产生的话费不收费

C.呼叫保持是将原通话方在线状态保持下来,可拨打第二个电话

D.客户A与B进行通话时,A可在不中断与B通话情况下拨打客户C

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第4题
客户开通呼叫等待,同时开通彩铃,通话中假若其他客户致电,就会听到呼叫等待的提示是()。

A.彩铃音

B.您好,请不要挂机,您拨打的电话正在通话中。

C.您好,您通话的客户正在使用呼叫保持,请不要挂机。

D.“嘟嘟”提示音

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第5题
呼叫服务员在应答过程中如需客户等待,应说明原委并征询客户意见,原则上,客户等待的时间不应超过__分钟()

A.60秒

B.90秒

C.120秒

D.150秒

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第6题
客户致电对我行分期营销不满,要求投诉,金标委业务类型怎么选择()

A.银行卡-信用卡-信用卡使用及还款

B.银行卡-信用卡-账单服务

C.银行卡-信用卡-其他

D.其他-呼叫服务

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第7题
某通讯公司的呼叫中心,在中午员工就餐的时候,员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题,客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是()。

A.提升业务经营的质量

B.提高计划实施的质量

C.维护服务水平

D.制订人员安排表

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第8题
某呼叫中心在中午休息时间,总是不能及时解决客户的电话反馈问题,致使客户投诉率增加,对于这个呼叫中心来说当前应该()。

A.提升业务经营的质量

B.提高计划实施的质量

C.维护服务水平

D.制订人员安排表

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第9题
手机使用呼叫等待功能是免费的。()
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第10题
通过系统为客户开通VoLTE(4G高清语音通话)功能时,会同步开通()

A.呼叫等待

B.呼叫保持

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第11题
异常处置流程:员工: 停止 - __ -等待 ;(停止: ____)()

A.呼叫/停止:是指停止手中的工作

B.处置/停止:是指停止手中的工作

C.判断/停止:是指停止手中的工作

D.呼叫/停止:停留

E.不知道

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