题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
易问单:营业员反映某用户,刚刚携号转网137******19,订单一直没有竣工,无法使用手机卡,要求帮忙处理问题。当服务台接到这类工单时,直接转单给业管支撑值班专家即可()
答案
否
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否
A.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单
B.直接可以转接携号转网专席
C.告知风险、并提交后台单
D.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单
A.客户办理主动拆机、携号转网后,可根据客户的意愿进行余额提取或结转
B.余额提取、余额结转限标杆厅和区域主厅受理
C.客户离网后营业员根据客户意愿,将未使用的有效余额结转至客户指定帐户继续使用
D.已拆机用户的CRM和融合名称不一致的,需用户提供6个月以上的缴费凭据并通过OA发业管中心一事一议
A.余额提取、余额结转限标杆厅和区域主厅受理
B.已拆机用户的CRM和融合名称不一致的,需用户提供6个月以上的缴费凭据并通过OA发业管中心一事一议
C.客户办理主动拆机、携号转网后,可根据客户的意愿进行余额提取或结转
D.客户离网后营业员根据客户意愿,将未使用的有效余额结转至客户指定帐户继续使用
A.停机销号
B.营销宣传
C.携号转网
D.渠道服务
E.靓号低消
A.新联通业务受理->携号转网->受限业务取消->其他(提及携转)按24小时口径解释。到地市
B.对应类别(未提及携转) 48小时到地市
C.新联通业务受理->携号转网->受限业务取消->其他(提及携转)按24小时口径解释。到延伸
D.对应类别(未提及携转) 48小时到延伸