用户咨询携号转网业务后,客服代表规范流程是()
ABC
解析:①客户咨询携号转网服务问题(咨询类)→→→可根据客户疑问解答业务规则(如办理流程等)→→→客户无其他问题提醒携转前存在的风险→→→登记答复工单②客户查询/解除携号转网的限制业务/条件→→→查询限制业务建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询;解除限制业务引导至号码归属地的授权营业厅办理→→→如客户接受提醒携转前存在的风险登记答复工单;如客户不接受转接电话至携号转网专席
ABC
解析:①客户咨询携号转网服务问题(咨询类)→→→可根据客户疑问解答业务规则(如办理流程等)→→→客户无其他问题提醒携转前存在的风险→→→登记答复工单②客户查询/解除携号转网的限制业务/条件→→→查询限制业务建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询;解除限制业务引导至号码归属地的授权营业厅办理→→→如客户接受提醒携转前存在的风险登记答复工单;如客户不接受转接电话至携号转网专席
A.根据工信部携号转网规定,您的号码有在网优惠、未到期的协议或关联业务,暂不符合携出条件,我们感谢并欢迎您继续体验移动业务
B.稍后为您转接专家专席,进一步解答您的问题,请您稍等
C.您好,根据工信部携号转网规定,您有欠费未结算,暂时不符合携转条件,请您结清欠费后再申请
D.您好!非常感谢您对移动公司的长期支持和信赖。我们非常重视您的诉求,您方便说一下携转的原因吗
A.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单
B.直接可以转接携号转网专席
C.告知风险、并提交后台单
D.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单
A.尊敬的用户您好 !您的号码满足携转条件,由于您的号码存在影响他人使用的业务,请在申请授权码前做好相关业务变更手续,详询客服电话10086或到当地营业厅咨询办理
B.尊敬的用户您好!您的号码满足携转条件,如需办理携号转网服务,请携带有效身份证件前往拟携入运营企业当地营业厅办理。受欠费、在网协议等因素影响,携转资格可能发生变化,建议办理前再次查询
A.您的号码存在携出限制,请继续发送短信查询原因,可至自建营业厅办理解限
B.由于系统繁忙,请您多试几次
C.业务试运行初期,系统正在完善中,建议过两天再试一下
A.移动业务→基础服务→携号转网→全局流转→办理规范→存在网内权益和服务无法携出→有无条件赠送业务(赠送话费、语音、流量)无法携出
B.移动业务→业务营销→基础套餐→办理规范→客户原因,反悔办理
A.拨打10000号咨询
B.拨打96180咨询
C.知识库路径:OA--应用--省端应用--业务支撑--多媒体知识库--输入携号转网查询